为了方便Aauto更快的商家及时关注和回复回头客的评论，提高差评的解决率，也提升了用户体验。系统访问回复差评功能上线。具体功能如下。
一.主要职能
回头客评价差评后，系统会自动将差评转人工客服。
二、回复路径
客服干预回复路径:差评产生后，会自动转到客服后台，客服系统收到信息后会进行回复。此功能于4月24日上线。
另外，商家老铁自行回复时，可以通过以下路径进行回复和处理
路径:业务工作台-应用中心-交易服务-回头客说(目前只在移动端可用，电脑端不可用)
商家可以回复，发私信，呼吁用户评论。
“回复”:商家可以回复用户的评价，回复内容所有用户可见，最大输入200字；
“私信”:商家可以根据用户的评价进行私信操作，私信内容只展示给用户；
“申诉”:规则只允许商家回复一次，用户评论一次。如果商家对内容有疑问，可以向平台申诉，平台会在一个工作日内妥善处理。
另外，商家老铁回复用户时，请注意用词的规范。详见以下内容:
自动快速存储私人信件通信标准
(1)私信的内容规范
1.禁止发送非法或违法内容。
2.禁止发送低俗、色情内容。
3.请理性沟通，禁止不文明和过激言辞。
4.不得通过红包、福利、转账等方式诱导用户点赞。，并回复差评“已解决”。
5.没有联系方式，变体，链接和变体是不允许的。
6.不得出现电商平台名称、应用商店名称、店铺名称、微信官方账号/订阅号、引导搜索文字、引流站外复制、水印、疑似微信号或店铺名称等无意义的连续短语。
(二)差评沟通建议
1.建议你耐心与用户沟通，了解用户给差评的原因，并给出合理的解决方案；
2.请理性沟通，禁止不文明过激言辞，遵守平台规范；根据具体情况、严重程度和违规次数，Aauto快消店将采取以下措施处理违规行为，包括但不限于警告、限制参与营销活动、暂停使用购物车、封禁Aauto快消账号等。
3.如遇恶意差评，请收集证明材料，进行投诉。
