淘宝客服怎么算业绩的（淘宝静默下单算不算客服业绩）

　　大家应该知道，作为淘宝客服，是有业绩的，因为客服不仅仅是解决客户的疑惑，最重要的是促进交易。但是，如果客户二话不说直接下单，这种沉默的订单是谁的表现？

　　第一，沉默订单算不算客服绩效？

　　所谓默单，就是买家看完页面后直接接单，不联系客服。这不是客服业绩，所以不是客服订单。如果催付款，谁催谁还，要有跟踪记录。

　　二、如何计算客户服务绩效？

　　1.天猫的售前客服绩效考核方案主要看客服在线时间、消息回复率、咨询回复率、咨询转化率等数据。在线时间、留言回复率、咨询回复率是基本要求，你自己定个标准，客服就可以完成了。咨询转化率是激励的绩效考核。咨询转化率越高，会给客服相应的提成奖励，然后客服会积极推广订单。

　　2.售后客服绩效考核方案主要看客服在线时间、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、点评数等数据。在线服务时间、消息回复率、咨询响应速度是对售后客服同样的基本要求，而好评率、退货率、换件率是对售后客服的激励考核。好评率越高，退货率越低，换评级越多，那么售后客服就会有相应的奖励制度。

　　这里就不给出具体的客服绩效考核方案了，因为每个店的情况不一样，要求不一样，所以考核方案肯定是不一样的。每个人都要根据自己的实际情况定制客服绩效考核方案。举个例子，如果店铺没有售前售后客服，那么客服绩效考核应该包括所有项目。

　　对于淘宝卖家来说，当然是默默下单越多越好。但是，对于客服来说，虽然不是坏事，但是对于客服来说是不好的，因为这不是业绩。