淘宝商家,其实也不是那么好操作的。很多时候,大家都害怕恶意拍卖。一旦出现恶意情况,很多新手应付不过来,经常被敲诈。那么,他们会如何投诉客户恶意拍卖呢?再来说说淘宝的恶意拍卖。
如何准备恶意投诉?
首先分析恶意订单,根据不同情况采取不同的措施。恶意订单有两种:
1.恶意拿单不付款:针对这种情况,产品会下架,需要重新上架,设置付款,减少库存。切记不要关闭买方订单。3天后订单自动关闭(此时关闭投诉扣6分)。
二、恶意订单已支付:针对这种情况,商家无需恐慌。按照下面的步骤就可以了。
1.马上联系淘宝客服。目的是记录下这个订单,让淘宝做个记录,以便以后上传证明。
2.旺旺联系买家的目的是留下证据证明客户不联系我,不是我不联系买家。如果买家回复,把发货流程和退货流程说清楚,告诉骗子,让他知道你熟悉规则,不会被他忽悠。只要商家72小时内完成发货,骗子基本都会申请退货走人。
3.在送货过程中,全程用相机拍照,证明你送的货没有问题。数量和产品质量都没有问题。因为是大单,所以订单肯定很多。所以重量要正确,这一步一定要拍下来。否则后续对业务非常不利。
4.在快递员来取货之前,再次联系买家,明确告诉发货快递公司,正常到货时间不能开箱验货。这个时候的目的也是为了以后的证明需要。
5.订单发货:这一步要在48小时前进行,最好是24小时前,以便给商家留下更多空的余地。淘宝要求72小时发货。只要在这个时间之前输入正确的单号,之后就别想拿到钱了。
新手遇到恶意接单,要做好以上五点,拿着证据和恶意接单者对峙,让他们有机可乘。
至于淘宝恶意拍卖的解决方案,我们会为您提供这两种解决方案。你可以根据对方的情况灵活更改,但需要注意的是,最好在各个环节留下充分的证据,让对方找不到你的麻烦,这样向对方投诉才会有效。