如果投诉，或者买家申请客服介入，卖家需要及时举证。举证的时候可能需要用到阿里旺旺的证明号。我们还可以在手机上获取证明号。怎么才能得到呢？
一、如何获得证明号手机？
淘宝的证明号是指定会员之间聊天内容的电子凭证。一般在阿里旺旺聊天的店铺都会需要。同时，电子证书，规定了一定时间内会员之间聊天记录的内容，适用于淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。具体的访问方法如下:
第一步。打开我们和对方(任何卖家)之间的对话框，然后点击上方图标“举报”按钮；
第二步。之后在举报中心页面，点击左侧“生成投诉证明号”。并选择您需要“投诉对象”和“举证日期”，然后点击“生成”；
第三步。之后页面会弹出证明号，点击“复制”。
第四步。复制的证明号可以粘贴在证明处，供淘宝根据您的证明号中的聊天内容来处理我们的交易维权。
二、如何举证？
首先，点击“要求淘宝介入”后，会给出3天的举证期。如果买方需要证明，将给予卖方24小时的处理时间。之后淘宝会审核凭证期，4个工作日内给出处理意见。请耐心等待淘宝的处理结果。
然后提取证明号后，可以在退款和维权中提交。
1)退款正在进行。
你可以去我的淘宝-我是买家/卖家-售后管理/客服-退款管理-我申请/收到的退款找到对应的交易点击上传消息/凭证。
2)维权投诉正在进行中。
你可以进入我的淘宝-我是买家/卖家-售后管理/客服-维权管理-我发起/收到的维权请求，找到对应的维权详情页面点击“发表你的看法”。
注:如果维权入口已经关闭，可以点击这里留言上传，注明自己的会员名称、原因、其他会员名称、交易号等信息，具体信息也可以直接联系淘宝客服热线。
时间应该不确定。一般第三天没有结果，最好打淘宝客服。有时候淘宝客服会主动给你打电话告诉你结果，但是保险起见，多关注一下后台这个交易的结果。
在淘宝平台上，卖家和买家的聊天记录都可以作为凭证。如果投诉，商家可以找到聊天记录作为凭证，也就是我们常说的证明号。按照上面的方法就可以在手机上找到证明号。
