淘宝卖家遭遇恶意订单的情况并不少见。对于淘宝恶意订单，卖家可以直接向平台投诉，平台会受理。什么是淘宝恶意订单？现在我们先来了解一下这个知识点。
恶意订单是指顾客拍下商家的商品后，故意退货或退款的个人行为。一般情况下，恶意订单大多出现在同行故意攻击或不法分子入侵新开淘宝店的情况下。由于我们的新店开业时间不长，可以说我们对每一个订单信息都非常仔细。但是前不久我们自己来了第一个恶意订单，商家提交订单等我发货后也不退钱。
故意提交订单有两种情况:
1.订单信息:最好解决故意提交订单的问题。如果商品再次上架，设置付款，减少库存就够了。请记住，你不必要求在线客服关闭买家的订单。让系统软件在三天后自动关闭订单信息，因为一旦关闭订单信息，被投诉成功就要扣六分。
2.付费订单信息:最可恨的恶意订单拍下并付费，我遇到过几次。
如何处理这些订单？
1.更容易处理一个未付款的恶意订单。这时候商家只需要重新进货，设置付款，就可以减少库存。但这时候商家一定不能让客服主动关闭交易，就等着系统自动关机吧。如果交易成交，买家投诉成功，商家将受到扣六分的处罚。所以商家要熟悉这方面的规则，不要盲目处理。
2.如果是已经付款的恶意订单，在买家身份未确定的情况下，商家会先按照正常的平台发货流程发货，以免违反平台规定。但在给涉嫌恶意下单的客户发货前，你要做好有利于自身保护的记录。
如果买家发起退货，商家要及时沟通，说明退货的规则和注意事项，保留聊天证据。同时，要及时向平台发起投诉，等待平台处理。提醒商家自己要积极跟进处理进度。
3.将恶意订单用户加入店铺运营黑名单，使其无法在你的店铺下单。具体操作步骤为:卖家中心-营销中心-客户运营平台-客户管理-客户名单。然后选择恶意下单的淘宝用户，加上“不购买”。
恶意的淘宝订单有时是卖家可以避免的，这就需要卖家检查自己的产品和正规体验店是否有问题。一般来说，卖家应该保留恶意订单的证据，以便投诉和使用。
