做淘宝客服,需要用电脑。所以客服首先需要具备相关的电脑技能。应该学什么?想要做好这个行业,肯定需要提前学习和准备,所以今天就来说一下。
1.做一名淘宝客服电脑应该学些什么?
1.在离线期间检查客户信息。其实每天下班后,肯定会有一部分客户会逛手机淘宝。当他们有疑问的时候,也会主动咨询,因为客服的工作不是24小时的。很多都是两班倒,一直干到晚上12点,有的可能下班更早。所以,下线的时候,客户提出的问题,第二天就会得到回答。
2.及时了解店内的促销活动,因为店内可能会有一些定期或不定期的促销活动。作为客服人员,你要及时了解这些活动的规则,尤其是一些新上架或下架的,这样你就可以对活动页面进行下架和更新。另外,你需要和运营、美工做好沟通。
3.你必须对产品有所了解。对于现在的买家来说,很大一部分,他们想联系客服进行沟通的主要原因是想对产品有所了解。
所以在这样的情况下,当淘宝买家问了一系列关于产品的问题,而客服却说一无所知的时候,那么情况自然会很尴尬,说明你的服务根本不到位。
连简单的产品问题都不知道,但是对客服和淘宝店印象不好,所以放弃购买你们淘宝店的产品。
5.你要多了解客户淘宝的相关规则。每天接触买家的时候,其实都会遇到各种各样的问题。如果我们设置了一些问题,如果处理不当,也会导致顾客投诉,导致我们店的处罚。
处理问题的速度一定要快。如果店铺的生意很好,如果淘宝客服处理问题需要半个小时以上,那就太浪费时间了。
第二,客服门槛高吗?
一般来说,客服的门槛并不高。只要大家都愿意努力,其实大家都可以进入这一行,但是要想做好,就必须努力。
做一个淘宝客服电脑,你要学的部分就是回复客服,查记录,熟悉产品,知道规则。这些都是客服日常需要做的事情。当然,这些基本都不太难。但是,一开始可能需要一些时间来熟悉小白,所以一开始会慢一些。