很多人在京东店购物的时候特别关注一点,就是京东店的动态评分。得分越高,说明这家店更受欢迎,更有保障。那么京东商店如何提高他们的分数呢?
京东新店上线的时候,需要注意的地方很多,但是如何提高京东新店的综合评分,值得仔细研究。因为综合得分影响搜索排名,所以要特别注意自己店铺的综合得分。
京东店铺的综合得分包括以下几个方面:商品得分、服务得分、时效得分。下面从四个方面介绍如何提高京东店铺的综合得分。
1.商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退货。这个主要是客户,前两个是客户评价和运营指标。前两者根据客户完成订单后的评价结果进行评分。这个可以根据用户对自己店铺的评价,优化评价,和买家沟通修改评价。
2.服务评分包括卖家服务态度满意度、配送员态度满意度、退货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率。其实前四项属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。针对客户评价,可以在售前、售中、售后与客户保持联系,及时处理问题,可以降低差评的评价率,提高客户的评分。
工单回收率的算法公式为:工单回收率=1-(3H加班/工单数量)。分数越高越好。
3.时效评分主要包括物流速度满意度、及时送达率、退货处理时间和在线客服响应时间。除了客户评价中的第一条,后三条都是运营指标。这三个指标,前三个尽量高,最后一个尽量短。所以在顾客评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。在运营指标上,要提高运营人员的素质。例如,客户服务应该提高他们的响应时间和效率。
京东门店综合得分的计算公式为:门店综合得分=(产品得分+服务得分+时效得分)/3。
如何提高京东新店的综合得分?其实只要做好两件事,一是客户评价的处理,二是运营指标的提升。
当买家在京东上购买商品时,他们会首先查看商店中的动态评分。分数越高,下单的可能性越大。目前很多刚在京东开店的卖家还不知道怎么做。希望以上内容对大家有所帮助。