淘宝的商家朋友对淘宝的差评非常反感。在遇到淘宝的差评时，除了重新调整内部竞争力，还需要熟悉一些差评回复技巧。那么，淘宝的差评有哪些答案呢？淘宝有哪些差评回应？
根据经验分析，买家给差评的原因有两个:一个是正常差评，一个是恶意差评。面对这些差评，卖家应该如何处理，才能达到化弊为利的效果。显然，我们通常使用电话或旺旺联系买家进行咨询，这样可以最好地解决问题。即使解决不了，也可以尝试把这些差评变成推广工具。
正常和差评
服务问题一般包括客服反应慢，送货问题，服务态度差。鉴于有时候因为咨询的人太多，客服回复慢而导致的差评，这也算是最不可取，最遗憾，最值得的情况了。
说明:亲爱的，您好，由于来我店的顾客数量较多，客服暂时不堪重负。对于反应迟钝，我由衷地感到抱歉，我们已经迫不及待地想生出一些手来。你的差评给我们客服敲响了警钟。我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。感谢您对本店的支持。你的存在是我们的动力。希望你能有一个完美的购物体验！
客服态度不好导致的差评可以看做是一个普遍现象，这里面有客服本身的语言素质，也有客户本身的难处。
解释:亲爱的，真的很抱歉。因为客服面对的客户比较多，确实比较辛苦，难免不耐烦。我为此对他进行了严厉的批评，并进行了一系列的惩罚和改造。作为店长，我向您保证，您下次光临我们店，一定会尽力为您提供优质的服务和快乐。
关于发货问题导致的淘宝差评，很多卖家有时候比较忙，尤其是淘宝天猫举办一些大型活动的时候，经常会出现发错货、忘记发货、发货不及时等一些现象。如果你是买家，我想你遇到这种情况会气急，给卖家差评。
解决方法:出现这种问题时，先给买家一个真诚的道歉，“你好，真的很抱歉！由于买家多，发错货给你/货忘了/货没及时送到。我们会深入研究，改进这个错误！”对他们做出相应的补偿。毕竟这确实是我们的错误。1.发错货:“亲爱的，请先冷静一下。请把错误的婴儿还给我们。我们会在这里付邮费，同时，我们会用快递寄给你。你很快就能收到。过得开心！”2.忘记发货:“亲爱的，忘记发货是我们的错。我们会在这里为您做出相应的补偿。你觉得这样可以吗？这里有一个小礼物送给你，或者帮你免去邮费，并把它兑现给你。也希望我的宝宝能给你带来快乐的心情。谢谢你的到来！”3.延迟发货:“亲爱的，很抱歉给您带来不便。我们会帮你返现或者送你一些小礼物作为补偿。希望大家能相互理解，有优惠活动店家会第一时间通知大家，希望能带给大家不一样的购物体验！”
作为淘宝卖家，我们面对客户只要耐心细心就好了。一定要听从买家的要求，我们会尽力满足。当然，如果买家的要求过分，也不要一味让步。
