电商大部分岗位都有绩效考核，比如这个月要达到的销售额，比如你服务过多少客户，满意度等等。那么，天猫客服的考核标准是什么呢？
1.营业额；
2.从询价到最终付款的成功率；
3.客户单价；
4.协助跟进的人数；
5.旺旺回复率；
6.响应时间。
当然，最重要的三项依然是客服的营业额、成功率、客单价。
接下来我挑几个给你分析一下:
1.营业额。即通过客服实现的支付金额。
2.成功率。即从客户咨询到客户尾款的一个比例，尾款数/询盘数。
3.客户单价。客服绩效考核引入客单价的概念，客单价是客服能力的重要体现。客单价是多少，也就是当天每个客户的平均购买力。举个简单的例子，当天100个客户买了3万元的商品，那么客户单价就是3万/100 = 300元。
客单价是评价客服绩效的一个非常重要的指标。好的客服不仅会在工作中做接待，还会在接待的同时主动引导和推荐客户购买相关产品，从而提高客单价，最终提升个人和整个天猫店铺的营业额。
4.协助跟进人数。首先了解援助服务的概念。援助服务，顾名思义，帮助其他客户服务客户取得成功。当多个客服服务一个客户的成功事件时，因为实际上只有一个成功事件，所以成功只会算在一个客服身上。
秉承公平原则，谁执行谁算其业绩，其他客服算协助服务，不会影响其转化率统计。点餐前的协助服务叫协助点餐，点餐后的协助服务叫协助跟进。
后续客户数，即客服服务过的成功客户数，将不计入客服的正常绩效。但是因为客服也服务过，而且也大多是因为他们的帮助跟进，客户才真正完成购买。所以后续客户的数量也可以了解客服的工作情况。
5.响应时间是指客户咨询和客服响应的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同一时间接待的顾客数量。
一般来说，天猫的客服考核标准一般由成交额、询价转化率、客单价、旺旺回复率、回复时间、协助跟进人数六个方面组成。
