淘宝卖家希望得到消费者的认可，获得更多的用户。除了保证产品质量，淘宝客服的服务态度和说话风格也很重要。所以大部分店家在招聘客服人员的时候都非常注重客服培训。下面，我们来分享一些客服的话。
1.有吗？
亲爱的，你喜欢的这个宝贝有货。可以随便拍O(_)O~
亲爱的，对不起，这个宝贝暂时没货。喜欢的话可以先看看这个。两个宝贝质量都很好，款式和价格都差不多。
2.什么时候能送到？
亲爱的，我们可以在您拍照后42小时内为您安排送货。
回答:最好不要马上回复，因为马上拒绝买家会觉得我们不厚道；但是马上回复了，买家会觉得我们的宝贝质量不好，会让我们多给点沉默。
最好的回答应该是这样:沉默一段时间后，亲爱的，对不起。店铺的价格都是经过深思熟虑的，利润确实有限，请大家多多理解。
3.当顾客比较便宜货时
回答:亲爱的，我们的产品不能保证是淘宝上最低的，但我们可以保证我们的产品质量和我们的服务。
一定要强调我们产品的质量和我们的服务，因为我们的价格并不优越，但是我们在质量和服务上有优势。这样会让我们的买家觉得自己还是很有信誉度的。
4.当顾客提出不合理的要求时
回答:亲爱的，对不起，我们需要平等对待所有的客户，所以请理解和支持。
一般客户会觉得我们对每一个客户都是真的一样，不会提出什么不合理的要求。
我们可以继续说:亲爱的，你可以继续考虑，再买也没关系。
或者跟客户解释我们的折扣一般只有19折。不要打折扣。会让买家觉得我们的产品质量有问题。
或者告诉顾客店长规定了折扣，没有更大的折扣了。在送礼方面，不要给客户太多礼物，不要要什么就给什么，要有一定的原则，否则客户会觉得我们的产品质量不好。
5.当客户说你的运费比其他卖家的高时，他们会感到困惑。
亲爱的，我们不会多收你一分钱。如果快递公司多收我们钱，我们就多收你钱。
或者:可能我们还不是大卖家，我们的出货量还是有限的，不能享受很大的优惠，但是请放心，我们不会多收你的快递费用。
客服的话可以帮我们解决很多问题。但是在回答客户的疑惑，解决客户的问题的时候，不能一成不变的用这些死板的词语，一定要根据具体情况做一些改变。现在很多店会用牛倩工作台跟客户对话，打理店铺，效率更高。
