对于很多人来说，淘宝是一份可以接触，但无法深入了解的工作。所以很多人也有兴趣做客服。大家也想知道客服工作的具体流程是怎样的？为以后的加盟做准备。
1.淘宝客服工作内容的流程是怎样的？
1.按时倒班，按时上线。
2.做好询价询价工作，引导购买产品。熟悉产品，主动说明尺寸、款式、质量、价格是否有货。
3.在了解流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的方案，提供浏览量，提高知名度。
4.熟悉流程，快速操作。比如安排货架上的生产，编辑描述和说明，处理订单，改变价格，安排送货，下订单等等。
5.付款后确认地址和联系方式，问快递能不能到？
更改备注。有时候客户信息有变化，那么作为客服，会反馈变化，让做单据的同事知道有变化。默认会做一个备注，备注里会写更改的原因，更改的手动编号和时间，让更改一目了然。
6.与其他部门协调，解释清单的注意事项，当被询问时立即要求转客部门处理。
发货后给顾客发短信，告诉他们包裹已经送到，也可以增加顾客对店铺的好感。对于没有付款的客户，如果他们在线，你可以给客户发一个信息，说差不多该关单了。如果你现在付款，你今天就可以发货。
7.敦促未支付的拍卖尽快支付。
二、如何理解立场？
1.态度决定。热情周到的服务往往能平息不满。细心体贴的服务能让对方感到贴心。多微笑，表示态度应该友好。
2.表达准确、周到、告知。
3.语气专业、轻松、热情，让客户感觉很舒服。
4.在保证店铺利润的前提下，灵活满足顾客的要求，采取价格让步+拒绝+顾客判断的策略。
5.真心处理，把损失降到最低，对店家来说也是好事。所以，做客服很容易，但是想要成为一名优质的客服，就没那么简单了，需要多锻炼。
淘宝的工作内容流程就在上面。虽然客服看起来是一个很简单的工作，但是在实际工作中，它的内容也是比较复杂的。而且做客服，每天要接待大量的客户，在服务上也需要耐心和好脾气。所以，想做客服之前要考虑清楚。
