在淘宝天猫上,对客服有3分钟响应速度的要求,在Aauto更快的店铺也是如此。Aauto快店客服3分钟响应率如何,考核标准是什么?下面详细介绍一下。
1.Aauto快一点的店客服3分钟响应率是多少?
客服3分钟响应率是指消费者查询商家客服问题时,客服在3分钟内响应的比例。
3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100%。
二。3分钟的Aauto快速商店客户服务响应率评估周期
客服3分钟响应率以一个自然周为考核周期,考核用户每天8:00-24:00之间给客服发的消息。如果3分钟客服回复率低于20%,平台将增加自然月考核。
特别提示:
(1)买家超过3分钟未回复消息的,该买家将被计为3分钟内未回复子账号的人数,同一买家在一个自然日内不再计算;
(2)对于子账户,只有当买家会话被分配到子账户“收货列表页面”时,子账户的3分钟回复率计算才开始。排队池中买家发送的消息不计入子账号的3分钟回复率计算,而是计入店铺的3分钟回复率计算;
(3)统计每天8:00-24:00的数据。
三。Aauto快店3分钟响应速度达标。
客服3分钟响应率不低于70%
四。回复率不达标会怎么样?
(一)情节轻微的,予以警告并强制学习;
(2)情节严重的,给予警告、强制检查、罚款500-1000元,扣2分;
(三)情节特别严重的,处以警告、强制检查、全部下架、禁止新货上架1-10天、支付违约金1500-3000元、扣2分、限制交通3天的处罚。