客单价高的客服如何提高转化（客服哪一项动作可以提升客单价）

　　在淘宝运营的过程中，会受到淘宝客服的服务的影响。尤其是淘宝运营的商品，部分客户单价较高，更需要提高客服转化率。怎么转换？具体内容我们一起来了解一下吧！

　　如何提高客服的客单价和转化率

　　提高客服的客单价和转化率是每个网店都需要做的事情，因为只有客单价和转化率提高了，交易总额才会相应提高。图4-33显示了提高客户服务销售技巧的五种方法。

　　(1)把顾客当朋友。很多客服在接待客户的时候往往会犯一个错误，就是对客户过于恭敬，会让客户产生反感，或者失去引导客户的作用。只有把客户当成你心中的朋友，你才能从朋友的角度出发，为客户考虑，然后给客户一些好的建议，引导客户。

　　(2)谈吐自信。与顾客交谈时，只有对自己店铺的商品质量有信心，才能说服顾客，放心购买商品。

　　(3)提高响应速度。毫无疑问，任何一个客户都不希望等待很长时间才能得到客服的回复。所以提高响应速度，可以让家人感受到卖家对他的重视。要知道延长的响应时间和客户的流失是成正比的。

　　(4)做好相关销售。如前所述，关联销售与客单价密切相关，在保证转化率的同时，一定要有意识地向客户推荐相关产品。

　　(5)拒绝有方法。并不是说为了提高转化率，客服就要满足客户的任何要求。毕竟有些要求是不合理的。这时候客服要懂得拒绝客户的无理要求。比如，拒绝的时候一定要说“实在抱歉”之类的话。

　　监管方面，应该让客服来处理这部分因为自己不专业而流失的客户。实践证明，这些客户中至少有10%的人可以收回订单！这也是提高客服绩效的一种方式。