商家自己在淘宝上购物，有时候不确定尺寸或者想知道什么时候发货，会第一时间咨询客服。那么网店客服的作用是什么呢？本文将介绍客户服务的基本功能和要求。
一、网店客服的作用
(1)塑造店铺形象。对于一个网店来说，顾客看到的商品都是图片。他们看不到商家本人或者商品本身，也无法了解各种实际情况，所以往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要。通过与客服的在线交流，顾客可以逐渐了解商家和其他人的服务和态度。一张笑脸(旺旺表情符号)或者客服一句亲切的问候，都能让客户真切地感受到他不是在和冷冰冰的电脑、网络打交道，而是在和一个理解的人交流。这样有助于顾客放弃最初的戒心，从而逐渐在顾客心目中树立起店铺的良好形象。
(二)提高成交率。
现在很多顾客在购买前会询问商家不清楚的内容或者询问优惠措施。客服可以随时在线回复客户的查询，让客户及时知道自己需要什么，从而立即成交。
有时候，客户并不一定对产品本身有什么怀疑，只是想确认产品是否符合事实。这时候一个在线客服就能打消很多客户的顾虑，成交。
同时，对于一个优柔寡断的客户，有专业知识和良好销售技巧的客服可以帮助买家选择合适的商品，促进客户的购买行为，从而提高成交率。
有时候顾客会拍下商品，但不必着急。这时候在线客服可以及时跟进，通过询问买家汇款方式，督促买家及时付款。
(3)提高客户回头率。
当买家用好的客服完成一笔好的交易时，买家不仅理解了卖家的服务态度，也对卖家的商品和物流有了亲身体验。当一个买家需要再次购买同样的商品时，他会倾向于选择自己认识和了解的卖家，从而增加客户再次购买的概率。
(4)为客户提供更好的服务
如果把网店客服仅仅定义为与客户在线交流，那么我们说这只是服务客户的第一步。一个具备专业知识和良好沟通能力的客服，可以为客户提供更多的购物建议，更好的回答客户的问题，更快的反馈买家的售后问题，更好的服务客户。只有更好的服务客户，才能获得更多的机会。
二、客户服务的基本要求
(1)基本工作要求:通过聊天软件、电话等与客户沟通。，接受顾客的询问，为顾客提供导购。
(2)招聘基本要求:客服一般不需要太高太深的计算机技能，但需要对计算机有基本的了解，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL将发送电子邮件；会管理电子文档；熟悉互联网搜索和查找所需信息。输入法至少要精通一种输入法，打字速度要快，具备盲打输入的能力。反应灵敏，能同时与多人聊天，对顾客有耐心。
(3)招聘要求更高:会编辑图文，会做网页，会帮店主装修，会做网店推广，甚至会参与产品设计。
