全球速卖通客户服务需要面对来自不同国家的许多用户。所以要有统一的客服话术。不过新人经验不足，不知道这篇演讲稿怎么写。到底有没有模板？接下来就和大家聊聊这个话题。
如何规范言论？
销售情况1:今天不买，过两天再买？
错误响应:
1.今天不买，过两天就没了。
2.反正迟早要买，不如今天买。
诊断:买家说我今天不买，过两天买肯定有原因。这种情况下的两个答案有点一厢情愿，很难引起买家的共鸣。
销售策略:只有找到买家不买的真正原因并正确引导，客服才能让买家回心转意。
语言模板:
客服:今天买没关系。我可以先给你介绍一些产品的基本知识，过两天你想买的时候，你就可以心中有数了...
客服:好的，没关系。过几天你想买什么样的，豪华的还是简单的？
销售情况2:我先去看看别人的店。
错误响应:
1.转到哪个不都一样吗？
2.不要转身。如果你想真诚地购买它，我会给你一个更便宜的价格。
诊断:“转院不都一样吗？”留下来的理由太简单，打动不了买家。“别回头，你要是真心想买，我给你便宜点。”虽然能起到一定的留住买家的作用，但却给买家留下了讨价还价的伏笔，让后面的客服陷入被动。
销售策略:说“我出去走走”。这可能是一种心理战术，也可能是你还没有找到自己喜欢的。客服首先要判断买家是哪种情况，然后有针对性的进行指导。
语言模板:
客服:先生，你对我的服务不满意吗？先生，你刚才最喜欢哪个产品？买一个喜欢的产品不容易，发展一个买家也不容易。如果你有什么要求，请直接告诉我，我一定会满足你。
请等一下再走好吗？你最喜欢什么风格？
可以参考上面对应场景的话来培训客服。毕竟很多买家会因为价格问题而退店。所以，这个时候你能否把握住客户就显得尤为重要。你可以学习这些应对模板，然后灵活调整应用。
