售后客服的工作怎么样（售后客服适合什么人做）

　　如果没有技能，不擅长面对面沟通，可以考虑客服。客服也分售前售后，售后负责解决问题。谁适合做售后客服？

　　第一，心理素质好的人。

　　售后客服不同于售前客服，但售后客服要面对的是解决客户投诉的问题，这是每个客服都不愿意面对的难题。

　　有时候，客户因为心情不好，会对客服恶语相加，甚至责骂。作为客服人员，他们不能以牙还牙的指责客户。因此，作为解决客户投诉的方法，售后客服需要具备良好的心理素质，无论客户多么愤怒，都要保持良好的心态为客户排忧解难。

　　第二:能控制和调节自己情绪的人。

　　同样的，当面对客户的投诉和领导因工作原因的不公平对待时，售后客服最重要的是能够调整自己的情绪，保持自己的冷静和清醒，认真分析客户投诉的原因，并想办法解决。

　　如果被领导不公平对待，要保持正常的态度，反思自己的换位思考，找出原因并要求领导解释，得到领导的认可。所以作为售后客服，他要有调节情绪的能力。

　　第三:有细心和耐心的人。

　　售后需要客服细心耐心。为什么？工作中要细心，随时关注客户的问题，用一支笔和这本书记录下每个客户的问题，然后总结出解决问题的方法。如果遇到相同的客户，就能很好的解决客户的投诉，方便以后的工作。

　　同时，售后客服要有耐心。客服工作就是解决问题。当客服不了解或者看不懂的时候，就要反复分析客户，直到客户明确满意为止。所以售后客服需要细心耐心。

　　售后客服怎么样？

　　做售后客服挺难的，沟通能力一定要强。售后客户总是找麻烦。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好，建议做售前客服，有利于长寿。

　　一般来说，售后客服适合心理素质好，能控制和调节情绪，细心耐心的人。