淘宝的客服和买家的关系是又爱又恨的关系。很多时候客户遇到的客服都是比较好的,但是如果遇到不靠谱的商家或者客服,辱骂买家,这个时候应该怎么判断?接下来说说淘宝侮辱买家。
会受到怎样的惩罚?
如果有交易,保留聊天记录,然后可以投诉。在我们日常的店铺管理过程中,如果在通过旺旺沟通的过程中出现了争执和谩骂,愤怒是肯定的。所以买家要投诉,可以把聊天记录截图给小二投诉。
当然,既然侮辱买家肯定会被处罚,下面就说说具体的处罚吧:
1.如果客服辱骂、诅咒、威胁、骚扰买家,买家可以向平台投诉;投诉一旦成立,封店7天,情节严重的每起扣12分;情节特别严重的,视为严重违规,每次扣48分,永久冻结账户。
2.如果客服是无意的,在投诉成立之前,你要马上联系买家,看是否同意撤销投诉。如客服对买家恶意骚扰投诉有异议,可在处罚后15天内登录卖家中心,查找处罚记录,并准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺证明号、通话记录等有效文件。投诉。
3.如果买家在旺旺上沟通时有骂人等不文明行为,建议客服先和买家友好沟通,尽量不要滋生矛盾。如果态度还是不好,可以先把卖家加入黑名单,也可以通过牛倩聊天窗口表情栏最右侧的证据举报不文明行为。
相反,如果买家骂人,你可以输入投诉:
1.入口在服务中心,点击“投诉处罚”进入“闺蜜商家维权中心”,选择“投诉”,根据投诉类型提交投诉。
2.投诉的方式是发链接。具体可以打个电话,根据语音提示,然后有人接。你要做好告诉订单号的准备,也要把买家的评论说清楚。你说出投诉后,客服会发一个投诉的链接,然后你就可以通过网页投诉了。这里要填写证明号,自己生成。
具体方法是点击买家旺旺,会出现一个聊天框,点击举报,里面有生成的投诉证明号,顺序操作,最后保存,投诉。
如果淘宝店的人辱骂买家,那么买家可以保留记录,直接截图给客服等待平台的处罚。当然,平台会根据辱骂情况对店铺进行处罚,视情节轻重而定。如果不是特别严重,处罚会轻一些。