天猫直送承诺送货上门（天猫“送货上门”服务规范）

　　天猫的“送货上门”服务，是指除特殊情况外，消费者承诺将带有“送货上门”标识的商品送达消费者购买订单对应收货地址的服务。“送货上门”标志。

　　消费者保护:

　　如果承诺的上门服务没有实际履行，消费者发起的投诉被判定为属实，10元现金补偿到消费者淘宝账户绑定的支付宝账户，每个主单只能补偿一次。

　　消费者投诉:

　　消费者可通过淘宝APP/天猫APP/淘宝平台电脑投诉:在我的淘宝-我的订单中点击“查看物流”，在物流详情页点击“物流客服”，即可与天猫官方客服进行在线咨询和投诉。

　　特殊情况包括:

　　1.部分特殊寄递地址不支持送货上门，导致无法进行送货上门服务，如学校、军队、景区、党政机关及其家属院、外交领事馆、海关特殊监管区域(保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区)等寄递人员无法进入的区域；

　　2.用户同意由投递人员将包裹放在约定的投递地址(如快递柜或双方协商的其他地址)，无需进行上门服务；

　　3.包裹因消费者原因无法进行上门服务，包括电话、地址等送货信息不准确，消费者无法当场签收货物，消费者修改送货地址导致超出上门服务范围等。；

　　4.送货人员因不可抗力无法履行上门服务，包括自然灾害、恶劣天气、疫情、官方/社会及其他政治活动等。

　　5.消费者有恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序和交易安全的订单。

　　该规定于2021年4月1日公布，2021年4月7日起施行。