网购确实给大家的生活带来了很多便利,但是网购平台再好,也会出现商品质量问题,需要我们及时处理。如何应对京东的商品质量问题?接下来给大家讲解一下这方面的内容。
1.如何处理京东的商品质量问题?
1.消费者因质量问题申请退货的,商家应当承担退货的售后服务。商家不得以无包装或原包装配件少为由拒绝履行退货售后服务,配件少者可折价退款。
2.消费者因质量问题申请退货的,消费者将商品寄给商家后,商家如需返厂检测评估,需与消费者协商并明确检测时间。因未事先协商,或未按协商时间解决消费者退货问题而导致消费者投诉的,商家应直接承担退货售后服务。
3.贵金属、黄金、珠宝类产品:消费者认为产品实测结果与标注重量存在差异,且该差异超出国家发布的《贵金属及珠宝质量标准》规定的误差标准的,商家应当承担退货产品的售后服务。
4.如果消费者选择自行安装的产品在保修期内出现质量问题,商家仍然需要提供相应的售后服务。
5.如果消费者寄回的商品因质量问题受到物流限制,商家需要协助消费者取回商品。
6.如因商品质量问题发生争议,京东有权根据《商品质量争议处理标准》进行处理。
2.如何在京东申请退货?
1.打开京东应用程序,点击右下角的我。
2.在个人主页上点击退换货。
3.选择需要退款的商品,点击申请售后退货。
4.选择申请原因,填写问题描述,点击提交申请退款。
事实上,京东的退货流程仍然非常简单。但是要注意的是,申请退货的时候一定要保证商品不能影响二次销售,否则无法退货!另外,如果是产品质量问题,退货运费由商家承担!