阿里小蜜是真人吗（淘宝阿里小蜜和客服小蜜的区别）

　　无论淘宝、天猫还是京东，网店的客服都是必不可少的。客服相当于实体店的导购。如果一家店没有导购，顾客会咨询谁？大家在网购的时候应该都见过阿里小米，那么阿里小米是真人吗？

　　阿里小米是真人吗？

　　1.阿里小米当然不是真人。是智能客服，私人助理。

　　2.其实早在去年3月，手机淘宝和手机天猫的app中就出现了一个名为“我的小米”的人工智能客服。可以说是店小二的前身。当时的主要工作是做平台客服，为用户解决催货、退钱、投诉、售后保障等问题。“我们开发‘My Honey’是为了让用户能以最快的方式找到解决问题的方法。”小米产品经理南山回忆起团队起步时的往事，这样说。

　　3.在小米团队组建之前，南山团队致力于为阿里巴巴APASS开发“一键呼叫”客服系统。APASS是阿里巴巴会员体系的顶级会员，享受一对一的客户服务。一键呼叫系统的设计理念就是让这些会员在遇到问题时，能够以最便捷的方式联系到相应的淘宝客服人员。

　　阿里小米有哪些功能？

　　1.多模式交互:除了传统的文本交互，还支持语音识别(语音转文本)的交互模式。

　　2.淘宝服务问题识别及解决方案。

　　3.支付宝服务问题的识别与解决。

　　4.辅助业务的识别和解决方案:目前在线服务支持国内机票预订和国内天气查询业务。

　　5.导购领域的意向识别:支持上下文语义识别和语义推理，推荐会员想要购买的商品。

　　6.指令识别:比如直接找人工服务意向:“我要找人工”、“我要活”等。

　　人力解决不了的问题，靠技术。如果客服人员太忙，请人工智能客服帮忙。阿里小蜜的出现，为店铺解决了很多问题。在双十一等活动中，阿里小蜜的服务量可以相当于33000个客服小二！