作为淘宝客服,要及时回应消费者的疑问。如果响应时间过长,可能会导致客户不耐烦,到时候就得不偿失了。那么,牛倩是如何看待客户服务响应时间的呢?下面给大家介绍一下。
牛倩对客户服务响应时间有什么看法?
1.进入卖家中心主页>:& gt用鼠标导航到顶栏附近的[商店]>:& gt;点击【体验报告】。
2.在此页面下拉,点击【问诊体检】,可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。
值得注意的是,系统的自动回复和牛倩的服务助理不会算作有效回复,牛倩的服务助理会把咨询次数作为独立账号统计。至于有效回复,包括阿里商店小米回复和人工回复(商店小米智能辅助回复和人工回复内容)。
淘宝平均响应时间(小时)=(售后无忧销售首次响应时间,售后退货退款申请商家-退款申请时间)/过去28天售后退货退款申请总数。
如何改善?
1.一键复制功能
在IT时代,我们的工作中有大量的复制粘贴操作,尤其是电子商务。售前售后信息的查询非常多,经常需要用到买家的昵称、订单号、支付宝账号,所以一键复制要快很多,减少错误。
2.一键转发功能
其实光有这些一键复制功能是不够的。比如我们在聊天过程中与买家核对信息时,希望将信息转发到聊天窗口与买家直接核对,就可以使用一键转发功能。
3.快捷键
除了一键复制,一键转发,还有大家都喜欢的快捷方式。我们设置快捷键很方便,可以提高速度。比如查地址。在聊天过程中,使用组合键Ctrl+E,当前聊天中买家最新订单的地址会自动写入聊天窗口。快捷键既有效又实用。
4.自动注释
除了以上提高效率的功能,不知道大家会不会问,如果有自动功能岂不是更快,所以在这里分享一个自动评论功能给大家。点击标志打开评论信息栏,客服花名,评论时间,旺旺账号。这些信息会在评论信息栏自动评论,节省投入和时间。此外,还可以自定义常用短语和私人短信,点击短语可以自动写入备注信息栏,方便快捷。
一般来说,响应时间是指买家咨询到客服响应的平均时间差。牛倩的客服响应时间一般是20-30秒。如果超过这个限度,消费者就会不耐烦。