大部分消费者喜欢在淘宝平台购物，因为这里的服务相当不错，商家也需要遵守相关规则。如果违反配送时间承诺，消费者如何投诉？下面介绍一下。
淘宝违反发货时间承诺怎么投诉？
淘宝对未按约定时间发货(违反发货时间承诺)投诉的处理原则:
1.收到“违反发货时间承诺”投诉后，在淘宝人工干预并判定投诉成立前，卖家根据淘宝违反发货时间承诺主动向买家支付相应金额违约金(上限30元的5%)的，不予扣除投诉；
2.如果卖家未能主动支付违约金，淘宝将从卖家缴纳的消费安全服务保证金中扣除相应金额的违约金，按照淘宝违反发货时间承诺支付给买家，并扣三分。
运输规则是什么？
一、违反交货时间承诺:
除特殊商品或促销期外，卖家一般需要在买家付款后48小时内发货，或按照约定时间、详情页或旺旺与买家约定的时间发货；如果你不遵守送货时间，那就是违规。
此外，卖方缺货/不发货/买方付款后拒绝发货、要求加价、错发货/漏发货/短发货、虚假发货等情况也属于违反交货时间承诺的行为。
二、淘宝违反发货时间承诺违反标准:
买卖双方没有约定的，卖方付款后48小时内发货；有约定的，以约定为准(使用发货时间合同或预售工具约定发货时间，或双方在旺旺上约定发货时间)。
三、淘宝发货时间优先:
双方约定时间>:交付/售前工具时间>:平台交付时间(48小时)
四。违反交货时间承诺的罚款:
卖家违反淘宝发货时间承诺属于一般违规(A级)。
卖方违反交货时间，应向买方支付商品实际成交金额的10%作为违约金，赔偿金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。
如果在淘宝判定投诉成立之前，卖家未能主动支付违约金，除了向买家支付违约金外，还需要向淘宝支付同等金额的违约金。
情节严重的，还可以采取A类扣6分、下架、删除商品等措施。
动词 （verb的缩写）卖家投诉处理步骤:
第一步:在卖家工作台-客服-投诉管理中找到投诉订单。
第二步:商家检查是否有违反发货时间承诺的情况。如果存在，主动付费；如果不存在，拒绝并上传发货物流收据、旺旺聊天记录等凭证。
如果卖家没有按时发货，你可以多了解一下以上规则，然后依法维护自己的权益。同时，卖家要仔细了解这些规则，避免违约发货，也会给自己的信誉带来损失。
