天猫客服转化率是什么意思（天猫怎么看客服数据）

天猫客服转化率是什么意思（天猫怎么看客服数据）不管大家是开天猫店铺还是淘宝店铺，店铺的团队素质都是必须的，包括美工客服运营等等，每一个岗位都需要进行绩效考核，那么明天先来跟大家介绍一下天猫怎么看客服数据？

进入【卖家中心】-【子账号管理】-【客服分流】可通过“实时数据”和“历史数据”中查看加入到分流组的账号接待数据;客服分流中展示数据在优化中，仅供参考。

如何定期统计门店的核心数据？

1、【店铺核心数据】店铺营业额、访客数、全店转化率、询单量、客单价、询单率、店铺销售人数、询单转化率、客服销售额、客服销售占比；还有产品类别的占比；各个维度的环比同比增长，可以反映出店铺整体的经营情况。

2.【核心单品数据】单品成交额、访客数、询盘量、询盘率、订单数、询盘转化率，PC端和无线端的对比，可以反映一个热销单品的销售情况。(反映美术页做的怎么样，单品活跃度是否强)

3、【客服核心数据】询单量、访客数、店铺销售人数、静默下单数、静默转化率、客服销售人数、询单未转化的询单量、售前询单转化率、售前咨询、售前占比、售后咨询、售后占比；还有未转化原因类别的具体人数（这个可以从售前客服问题反馈表格里面统计出来）。还可以根据询单为转化原因占比较大的缺货问题进行对库存的调拨，从根本上提高询单转化率。

4.统计对比店铺营业额、访客、询盘率、询盘量、询盘转化率、店铺转化率等。，并细化到每天、每周完成统计，在门店客服、美工、运营等各个环节进行调整，做到当天及时发现问题，反馈改进。(比如当天查询量大幅减少，就需要对客服查询进行分析调整。当单品查询率下降时，需要针对艺人和运营调整页面和活动。)

怎么提升数字的方法和客服技巧？

1.一定要根据店铺的实际情况分析团队情况，包括客服团队的各种销售数据，客服的聊天记录等。，总结客服存在的问题，结合实际的客服案例进行有针对性的有效的总结和宣传，而不是理论空的空谈。

2.每天，每周对数据跟进，要及时发现问题并进行解决，长期问题也要长期跟进，进行反馈提高。

3.制定计划，尤其是前期，通过工具形式培养客服的分析总结能力，养成良好的工作习惯。

4.同时在自己的话术上添加优化和建议，让客服有发表想法并深刻领悟话术内容，从话术中总结出方法和思维，懂得举一反三，灵活运用

5.从每一个客服聊天案例，特别是没有成交的客服聊天案例中分析总结原因，从一点一滴中积累，每天进步一点，从量变到质变，提高客服的综合能力。

发现很多客服虽然有做快捷短语，但是第一没有专业化，第二客服使用效率也不高，对客服帮助也不大。首先通过案例让他们理解快捷短语的重要性，然后结合影响客户成交的因素，引导他们思考想解决办法，研究总结出一套适合团队的标准专业化的快捷短语。

一个团队想要提升某个领域的能力和数据，需要有明确的目标，让整个团队朝着共同的目标努力，有强大的执行力，做好每一个细节。