天猫直送是天猫平台推出的一项服务，也可以理解为天猫直送是京东的标杆京东快递。不过天猫直送和京东快递还是有一些区别的。这两家都是官方自建仓库。但是京东发货的时候是自己的快递员直接发货，而天猫直送是自建仓库，但是发货的时候是其他快递公司上门取件发货。所以很多使用天猫直送服务的消费者，在快递到达后，不知道去哪里取货。
天猫直送其实是菜鸟联盟的一个称号，是阿里巴巴联合很多快递公司创立的。所以在使用天猫直送时，取送物品的快递公司可能是顺丰、大云、申通等快递公司。但是，只要你加入了天猫直送服务的商家，你在他的店铺购买商品时，发货仓库就是离你收货地最近的地方，这样可以减少快递的时效。
天猫直送默认是送货上门。选择天猫直送服务，默认是送货上门。但如果有一些特殊情况，天猫直送不提供上门服务。如果消费者在送货前或送货过程中与快递公司或商家约定了另一个送货地址，而变更后的送货地址不在商家承诺的送货上门服务的区域内，那么商家就不能再提供送货上门服务。
在其他特殊情况下，因个人原因导致买家或收货人不在约定收货地点，或者提供的地址有误、地址不明、无法联系到收货人的，商家可以不提供上门服务。如果消费者填写的收货地址是学校、医院、政府单位等工作场所。，而快递员不允许进入的小区，将无法送货上门。
也有写着填写的上班收货的地方，但是到货时间是单位休息日，导致送货上门失败，商家可能不进行送货上门服务。与上述情况一样，收货人或消费者需要单独与商家或快递公司沟通取货地点或送货时间。因此，如无特殊情况，天猫直送不要求客户亲自提货，但如有特殊情况，需根据双方沟通确定提货地点。
天猫直送可以第二天到吗？
如果消费者使用天猫的直接次日送达服务，一般下单后第二天就能收到货。因为天猫直送中次日送达服务的标准是，消费者下单后，商家和快递公司要在第二天十一点五十九分前将货物送达收件人。
但在使用天猫直送的过程中，还是会出现一些特殊情况，导致消费者无法按时收到货物。但是，作为消费者，不用担心。天猫对消费者的直接承诺是，如果不能在约定时间发货，将赔偿消费者实际支付货款的30%。即花费100元购买的商品，如果没有按照约定送货，消费者可以获得30元赔偿。
