淘宝客服售后的工作内容是什么（淘宝售后客服主要做什么工作）

　　淘宝客服是其中一个重要的岗位，专门和客户对接，所以会直接影响到店铺内商品的流动和销售。我们可以把客服分为淘宝售后客服和售前客服，其中淘宝售后客服主要做什么？

　　1.心态好，不要和买家争执。

　　一般我们在宝贝评价中可以看到，有些买家会挂一些态度不好的售后客服，这样即使宝贝问题不严重，买家也会给差评。所以，作为售后客服，即使买家的观点和你有偏差，你也不能反驳。你的重点是如何让买家认可你的产品，而不是你的观点。

　　2.给买家良好的购物体验。

　　如果买家在购物过程中有良好的体验，可以大大降低差评的概率。否则，即使原产品问题不大，由于售后客服未能给出好的解决方案，买家也会给差评，拉低店铺整体评分。

　　3.维护退款率和退款期限。

　　如果退款率和退款时长两个指标不达标，店铺的免费流量就会受到影响。所以当这两个指标出现下降时，售后客服会找出这30天内哪些宝贝退款较高，并分析退款原因，是产品问题还是物流问题，进行优化。

　　4.做好店铺评分维护工作。

　　当淘宝店铺的DSR评分降低时，店铺的权重也会降低，排名自然会受到影响。也就是说宝贝的展示和流量会减少，间接影响店铺的转化率。当DSR分数降到一个极限时，你就不能注册参加官方活动。应特别注意确保产品与描述一致并及时交付，以免影响DSR分数。

　　淘宝的售后客服比售前客服更重要。既然选择做售后客服，就要做好这些工作，为店铺的发展做贡献。

　　看了以上内容，你应该知道淘宝的售后客服主要是做什么的了。其实这个工作分很多方面。虽然解决客户的问题是主要工作，但还有很多其他工作要做。