淘宝违背承诺是什么意思（淘宝店铺违背承诺什么意思）

　　我们在淘宝开店，一定要遵守淘宝规则。毕竟，如果我们违反规则，商店将受到影响。那么淘宝失信是什么意思呢？接下来给大家讲解一下这方面的内容。

　　违约是指卖方未按照约定向买方提供承诺的服务，损害买方权益的行为。违反承诺的，卖方应当履行如实描述、付款、退货、换货、维修服务等承诺。由消费者保护局规定；或者卖家必须按照实际成交价格向买家或者淘宝提供发票；否则卖方必须向买方支付违反交货时间承诺的违约金。

　　如果你违背诺言怎么办？

　　卖方违反交货时间、成交价格、交货方式等承诺的，应向买方支付商品实际成交价格的10%作为违约金，赔偿金额最高不超过100元，最低不得低于5元，特殊商品除外。在淘宝认定投诉成立前，卖家未主动支付违约金的，除向买家支付违约金外，还应向淘宝支付同等金额的违约金。情节严重的，还可以采取A类扣6分、下架、删除商品等措施。

　　如果你收到关于违反承诺的投诉，如何处理:

　　1.请确认是否有违反承诺等情况。如有违反承诺，建议与买方友好沟通，消除误解，协商解除；

　　买家发起投诉后，买卖双方可以在48小时内协商，举证处理。如果买方没有按照约定的时间发货，买卖双方可以主动付款。投诉结束时(投诉类型为“未按约定时间发货”)，主动付款次数达到第三次或第三次的倍数，主动付款扣3分。请点击此处了解规则详情。);这种非投诉型，如果双方协商解决，可以联系买家取消。

　　2.如果没有违反承诺，可以点击拒绝。买家发起投诉后，买卖双方可在48小时内协商并举证处理；

　　3.一旦提供证明，淘宝会在4个工作日内介入。如果在此期间与买家的误会已经解除，可以联系买家取消。

　　所以商家想要一个好的店铺，一定要遵循相关规则，不要食言，否则店铺会受到处罚。好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能帮到你！