淘宝丢件卖家怎么处理（淘宝客服怎么处理丢件问题）

　　淘宝的售后客服可以说直接关系到店铺的评分和宝贝评价。毕竟买家会联系他们解决售后问题。如果不能为买家圆满解决这些问题，差评结清，淘宝客服会如何处理丢失的零件？

　　淘宝如何处理缺件的问题？

　　显示物流已签收，买家未收到。如遇买家反馈，客服应第一时间与快递公司确认情况。快递员放置在代收点但未告知买家的，应当告知买家自行提取；如果没有快递公司的跟踪结果，那就先把产品补发给买家，跟踪快递公司的反馈，找到退货，否则付款。

　　当包装/产品损坏时，有时总有一些挑剔的买家会因为包装损坏而向售后客服投诉。然后客服要先给买家道歉解释，可以给优惠券或者回购，让他下次自主选择快递公司。

　　如果产品损坏，请先让买家给我们看一下损坏情况。确认后，请告知我们您可以选择退款或补发。同时，你要和快递公司协商相关事宜。

　　快递慢/不送，快递公司不送、不派件。你需要先联系快递公司，看看是什么原因。如果长时间不发货，通知买家。

　　需要什么技能？

　　1.你必须对产品有所了解。对于现在的买家来说，很大一部分，他们想联系客服进行沟通的主要原因是想对产品有所了解。

　　2.所以在这样的情况下，当淘宝买家问了一系列关于产品的问题，而客服却说一无所知的时候，那么情况自然会很尴尬，说明你的服务根本不到位。

　　3.连简单的产品问题都不知道，但是对客服和淘宝店印象不好，放弃选择购买你们淘宝店的产品。

　　4.你要多了解客户淘宝的相关规则。每天接触买家，其实都会遇到各种各样的问题。

　　对于一个淘宝客服来说，在处理买家问题的时候，可以说我们公司空遇到一些买家的刁难甚至谩骂是常有的事。所以，面对这样的情况，我们也要学会忍耐，承受一定的委屈。