现在网购已经成为一种习惯,价格便宜,送货方便,但是难免会出现一些小事件。买家购买商品后,发现与商品图片差距较大,想退货,需要将商品寄回商家。那么商家什么时候可以退款呢?
一般有三种情况。一种是已经支付了货款,但是货物还没有送达,提交退款申请时30分钟内完成退款审核。另一种是如果货物已经送达,正在运输途中,在货物到达配送站的24小时内完成退款申请。
如果您已经收到货物,并希望从京东退款,退款将只在货物被退回并且货物被京东的商家收到后进行。一般需要2-3天,快递员把货送到京东审核后才会退款。如果买家没有收到货款,他可以在电脑端登录京东商城主页,输入“我的JD。COM客服中的“维修退货”-点击维修/退货记录,查看售后审核进度。
如何申请退货?
1.登录京东买家账户后,点击右下角的“我的”和“我的订单”可以看到采购订单。
2.点击京东退回的订单,看到“维修/退货”按钮,会出现退款申请。在退货申请界面,选择期望的处理方式后选择退货,然后在下面写一个关于退货的问题描述,一般是退货的原因。最好在描述中附上产品的图片。然后根据实际情况,如实填写以下标有星号的项目。
3.写完基本信息后,点击提交按钮即可。接下来,等待客服的审核。如果审核通过,则进行下一步,即工作人员上门取货,并给买家发短信提醒。你要准备好发票,完整的包装,附件等资料。在维修/退货界面,您可以查看退货进度。
4.退货的最后一步是在京东提货。注意快递员要给买家一份退货单据,填写信息后留存备查。如果审核不成功,客服会告知失败原因。然后根据情况重新提交申请。
买家退货前,最好联系客服,告诉客服退货需要退款,以免商家混淆。退款时应避免不法分子的欺骗,在京东平台上进行退款,退货后及时告知商家或跟进退款进度。