淘宝投诉一般怎么处理（淘宝投诉管理怎么处理）

　　消费者购物后遇到维权问题，有权投诉。作为卖家，要妥善处理买家的投诉，以免影响店铺的各项指标和其他消费者的购买。那么，我们如何处理投诉呢？

　　1.你应该先联系官方客服，找出原因，分析如何解决问题。

　　2.接到投诉时，先看投诉的原因和内容。

　　3.如果你没做错什么就被投诉，可以去投诉。如果不在规定时间内投诉，将会受到系统的惩罚。如果多次处罚你的账号，你就不能用了。

　　4.可以在投诉中附上与买家的聊天记录截图。淘宝客服会看的，没错就取消。

　　5.如果淘宝恶意投诉买家或其他卖家，请先核实骚扰买家的行为。如果投诉还在处理中，有此行为，建议与投诉人友好协商解决误会。请注意沟通时间和频率，晚上一般不要联系，以免打扰对方休息。

　　如果投诉还在处理中，没有这种行为，建议及时提供证据并说明，然后重视。经办人将根据证书做出判断，包括但不限于:

　　A.旺旺证明号。

　　b、短信照片、通话记录等客观有效的证明。

　　作为被辩护方，我们需要提交必要的旺旺聊天截图、证明号、站内信件截图等。作为收到维权通知后3天内的证据。客户收到这些材料后，会在3-5个工作日内进行处理。

　　找小二。对于一些无法沟通的客户，如果有理有据，马上找淘宝小二投诉，让小二处理。恶意骚扰投诉只针对恶意骚扰进行处理。如果你没有联系他们，在投诉页面上解释，等待处理人员核实。

　　面对投诉，卖家应该采取积极的态度。如果有投诉，说明我们的产品和服务还有待改进。我们应该找出自己的不足，努力改善各方面的服务，提高客户对我们的满意度。