为了让淘宝商家运营店铺更加轻松简单，淘宝推出了很多店铺管理的工具和平台。比如淘宝服务诊断工具是一款优秀的数据咨询工具，那么它有哪些功能呢？下面就来介绍一下。
淘宝服务诊断有哪些功能？
①服务体验监控
支持查看门店顾客满意度数据。
展示买家体验配乐TOP10，按照放映时间+放映条件(售后或人工)展示评价量TOP10的标签数据:
客户满意率:在所选时间内，客户对服务助理和人工客服满意(非常满意或满意)的百分比；顾客满意率=(非常满意人数+满意人数)/收到评价人数。这个数据是指买家通过服务评价和平台自动邀请评价对店铺服务的评价。详情请点击此处。显示统计评估日期。比如1号客户和客服A聊天后，系统发评价邀请卡。无论消费者是1号还是2号评价，评价数据都会按照1号统计，数据显示会延迟24小时。比如1号给消费者发邀请评价，2号完成评价。第2天的评估数据属于第1天。3日本可以查看第1天的完整数据。
售前售后根据最近21天是否有支付订单来划分:
预售:当天咨询客服，21天内未支付订单或当天咨询后支付成功订单的客户。
售后:当天咨询客服，21天内已付款订单的客户。
同行优品:店铺的品类中(天猫指考核品类，淘宝指初级品类)，市场上(淘宝或天猫)同行业90%同级别的指标值，按全店平均进行行业排名。超过这个指标值，意味着店铺处于行业前10%。
对等平均:店铺所在品类(天猫指考核品类，淘宝指主要一级品类)中，在市场上(淘宝或天猫)同行业同级别中60%的指标值，按照全店平均进行行业排名。超过这个指标值，意味着店铺处于行业前40%。
②服务能力诊断
服务能力诊断是指从“贴心服务”、“服务保障”、“快捷简单”三个维度，通过相应的服务指标，帮助商家更快速地找到影响指标，从而改善指标，提高消费者满意度。
非常满意率:以评价卡发送时间维度衡量，指标延迟一天。
3天售后FCR: 3天售后FCR仅针对人工售后服务，即针对最近21天内(不含当天)已支付订单的客户进行人工咨询；第3个售后日，FCR需要观察72小时内再次向人工客服求助的服务量，T+3显示数据准确，所以指标滞后3天进行统计。
③咨询场景洞察
咨询场景洞察是对买家评价场景的分析，帮助商家快速识别问题场景，同时可以查看买家原声，从而更准确定位问题，快速改进。
查看商店评估和咨询场景的数据概述:
在选择的时间范围内，查看店铺所有评价对应的咨询场景分布。可以通过是否手动、是否售后来查看对应维度的满意度测评场景。对于店内用户评价的咨询场景的整体了解，建议观察近30天的数据，以供更多参考。
淘宝服务诊断入口在哪里？
在牛倩工作台上搜索“客服”，点击进入客服平台，找到服务管理——点击“服务诊断”查看门店服务数据。
淘宝的服务诊断工具主要有三大功能，即服务体验监测、服务能力诊断和咨询场景洞察。听起来是很专业的名词，实际上是帮助商家提升服务能力和服务水平。
