我们在考核淘宝客服的时候，总会看淘宝客服查询的转化率，因为这是一个很重要的指标。但是对于新手商家来说，不知道淘宝客服查询转化率多少才算正常？接下来，我们来给大家解释一下这个问题。
全品类3C单店的好转化率在7-8%，一般在4%左右。
转化率体现在门店客户体验的方方面面。你说的客服转化率在客户体验中只占很小比例，并不能反过来判断客服质量。要看你卖的是什么产品。每个产品所需的转化率是不一样的。
如何提高淘宝客服查询的转化率？
1.欢迎词
我们都知道的欢迎词:您好，欢迎光临XX店！这时候就需要客服非常热情的和买家打招呼。一定要用表情。一个可爱、调皮、热情的表情最能缓解冷场。买家总是喜欢最有人情味的店主。
我们还需要提醒你，回复要快，不要让买家久等，尽量在10秒内回复买家的问题。这时候最好用我们的快速回复。
2.介绍产品
在这个阶段，我们需要专业地向买家介绍产品。但是这个时候要注意，遇到不同的客户，要用不同的词。当我们遇到来这里的客户，或者对此一无所知的客户，我们可以通过专业的隶属关系或者数字来证明我们的权威性。当然，经过专业术语的解释和介绍，我们也可以适当翻译一些术语，让我们看起来更专业。
当我们遇到一些自以为很有学问的客户，这种买家很虚荣，喜欢当老师。我们不用和他讨论他说的什么是对的，什么是错的。引用:“亲爱的，你真的很专业，很了解我们的品牌，但是我们的产品其实已经升级了，你提到的那些顾虑已经很好的避免了。看……”既能满足买家的虚荣心，又能很好的展现我们的特长。
3.讨价还价
首先要对砍价有一个正确的认识。砍价其实是一件很正常的事情。买东西时讨价还价是正常的商业行为。作为客服，我们无法抗拒买家的讨价还价。当我们看到顾客时，我们会说，更便宜。我不想搭理或者冒出一句冷冰冰的话:天猫不讲价，或者我们店薄利经营，不讲价。把买家的正常需求拒之门外。
所以作为淘宝的客服本身，需要具备相关的素质素养，用心服务客服，对提高查询转化率也是很有帮助的。所以商家也要重视客服培训，这样对店铺也有好处！
