对于新开店的商家，不知道如何设置客服导流。毕竟这个对于一个新手来说还是比较难的，下面就给大家详细介绍一下设置过程。
(1)首先大家要登录卖家工作台。
(2)点击店铺管理。
(3)点击子账户管理。
(4)进入子账户管理页面。
(5)点击客服分流。
(6)单击组设置。
(7)点击要设置的分流组后面的齿廓标识。
(8)然后点击管理客户服务。
(9)点击添加客户服务。
(10)查看添加的客服。
(11)单击确定。
(12)客服分流设置完成。这就解决了淘宝设置客服导流的问题。
淘宝客服分流应该如何合理设置？
1.在线时长和重量
通常一个店的客服在线时间越长，分配的人就越多；在通勤时间相同的情况下，店铺的客服权重越高，分配的买家就越多。所以对于两个权重差不多的店铺客服，要控制好店铺客服的在线时长，尽量保持一致；权重较高的店铺客服会缩短在线时间，这样分流的买家会更均匀。
2.分组设置
对于不同群体的两家店的客服，分流结果也是不一样的。比如门店客服A绑定到A组，有三种状态:未激活订单、未发货订单、已发货订单；B在没有绑定状态的B组，这样具体的状态会分配给A组店铺的客服，没有绑定组的状态会随机分配在A组和B组，所以A的分配会比B多。
3.过去72小时内的计划
旺旺旺旺会优先保证买家咨询同一个店铺的客服，即如果买家在72小时内咨询过该店铺的客服A，且A在线，那么会优先分配给该店铺的客服A，最新联系的优先级最高。所以，如果A店客服第一天或第二天有班次，一直在收货，B没有收货。两个人同时接待时，由于A积累了大量的近期联系人，系统会优先考虑A，B只能和A一起接待新客户。
4.商场客服的繁忙程度
门店客服>时等待接听的人数:4小时，即处于占线状态。这样就会触发忙算法，系统会根据当前忙的状态来划分流量:忙的人得的分少，不忙的人得的分多，这样接待越快，接待的买家就越多。咨询高峰期和低谷期也有很大的区别。
现在你应该知道如何设置淘宝客服导流了吧？不会设置的商家，按照上面分享的步骤操作即可。此外，合理设置淘宝客服分流也很重要。毕竟分流不均匀对门店影响很大。
