京东商城的产品质量很好。很多朋友会在上面买一些电子产品。以上店铺主要分为自营店和非自营店。每个店铺都有团队,那么京东的客服工资是多少?
目前市场上招聘京东客服的工资在4000-6000以上。如果是实习生,会相对低一些,但还是要看文凭。
如何做好客户服务?
1.熟悉产品知识
在销售前和销售后,客户总是会问客服关于产品的问题。
如果客服能清楚的说明产品的优点和性能,解答客户的疑惑,并且热情,自然对转化率有好处。
很多客服对产品不熟悉,直接接待客户,所以即使销售了产品,也可能因为不专业的回答误导客户,造成售后问题。
2.熟悉后台流程
熟悉后台流程不仅可以提高工作效率,还可以更好的引导买家下单,知道哪一步买家遇到的问题最多。
对于售后客服,也要了解买家退换货的流程,主动联系买家告诉他如何操作。
即使退款客户成功,也要主动告诉客户退款成功,让客户核对。
虽然是小细节,但却能在细节中体现出对顾客的细致服务,增加与顾客沟通的机会,强化顾客对店铺的印象,这也是能让店铺拥有更多回头客的因素。
3.一定要有完善的话语技巧,这样才能回答客户的任何问题,无论是网上还是电话,做到心中有数,才不至于惊慌失措,失去客户。当然,话语技巧中的无也是有重点的,所以要在话语技巧的基础上灵活掌握。
4.我有客服的专业素养,词语表达的恰当运用,沟通能力,主动找话题等。都说客户虐我千百遍,我待客户如初恋。
5.一定要宣传订单的技巧和技巧,耐心细致,耐心解释,仔细挖掘客户的电力供应,找到客户的关注点,突出放大优势,然后宣传发货,及时售后,及时答疑。
6.特别是你要有一套解决客户砍价的技巧,因为砍价基本上是每个客户都可能有的问题。当然很多不会砍价,但是大部分还是会砍价的!所以一定要学会解决这些问题和答案,提高成交率。
一定要有完美的口头表达能力,这样才能回答客户的所有问题,不管是网上的还是电话里的,才不会惊慌失措,失去客户。