近年来，国内居民的消费水平大大提高，对产品的认可度和要求也越来越高。并不是说他们可以通过购买自己需要的产品来满足自己的需求。越来越多的人喜欢购买奢侈品。为此淘宝推出了奢侈品和售后服务。
1.什么是奢侈品和售后服务？
“天猫奢侈品售后服务”是指消费者在天猫商家(以下简称“商家”)的店铺购买带有“售后服务标志”(服务标志如下图所示)的商品时，在“售后服务”有效期和剩余服务次数(见图)内，消费者可以从购买的商品订单或“售后服务订单”在线发起“奢侈品”。
根据“奢侈品售后”服务(如清洁、保养、维修服务，以“商品/服务详情页”为准)，由商家通过顺丰速运(或商家指定的其他快递公司)上门取货，并为消费者提供官方品牌维修中心或品牌授权的售后服务。
“豪华售后”服务标志示意图:
“豪华售后”服务卡展示:包括该类别的服务内容、服务周期、服务次数。
(以上图示仅供参考，以实际产品展示为准)
二、服务流程
1.订单创建:消费者在满足发起服务的条件时，可以发起“奢侈品售后”服务的申请，并提供发起申请所需的材料，如需要清洗的产品、污渍位置照片等。
2.订单审核:消费者发起“奢侈品售后”服务申请后，商家需要在48小时内完成对消费者申请的审核，并将审核结果告知消费者。如果审计过程需要很长时间，就需要在服务描述中明确告知消费者审计的预计完成时间。
3.上门取件:订单审核后，商家应确保快递公司在72小时内与消费者确认上门取件时间，并按照确认的时间安排上门取件。取货地址是消费者发起售后服务时填写的家庭地址。提货后货物丢失的，商家应当按照货物价值承担赔偿责任。如提货后商品有损坏或污染，商家应承担免费清洗和修理的责任。
4.进货检验:“售后服务”开始前，商家会对收到的货物进行检验。如出现商品不符合售后服务启动条件等不可修复的损坏情况，且商品损坏严重，且商家与消费者协商不一致，实物检验不合格，将商品退回消费者，退回的运费和风险由消费者承担。
5.订单完成:出厂检验合格后，商家会为消费者提供“奢侈品售后”中包含的服务内容。服务完成后，商家负责将商品寄回给消费者，运费由商家承担。商品收到后，消费者可以对这项服务进行评价。商家应该对包裹在运输途中的安全负责。如果货物丢失，他们应该承担责任，并根据货物的价值进行赔偿。如果商品被损坏或污染，他们应该承担免费清洗和修理的责任。
6.订单审核不通过或进货检验不通过，将不消耗“奢侈品售后服务”剩余服务次数，但必须向消费者说明原因。
奢侈品售后服务是指消费者购买带有“奢侈品售后”字样的产品后，可以享受更长的服务时间和更多的服务。对于消费者来说，他们买的是服务，好的服务是他们购买奢侈品的动力。
