疫情期间服务话术（疫情期间客服回复话术是什么）

疫情期间服务话术（疫情期间客服回复话术是什么）不管大家是在上传产品的时候，还是在物流发货的时候，都需要遵守平台的规则，避免出现一些违规行为，影响到自己的产品和店铺，那么疫情期间客服回复话术是什么？

1.未下单：客户咨询影响：

参考:谢谢大家的支持。由于防疫措施的变化，物流配送可能会有所延迟。可以关注商品页面显示的物流信息。疫情防控期间，也请做好防范措施，确保自身安全~

2.未发货：物流信息未显示“打包完成”，订单不发货、一直显示暂停、一直等待处理中

(仓库位置、物流路线、收货地址任何一个环节受疫情影响，都可能导致订单暂停):

参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，因突发疫情，受防疫举措变化影响，为配合当地做好疫情管控，订单配送会有延迟，具体恢复时间待定。不过也请您放心，待政策调整后，我们会也会加急安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全，待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投递。

问题1:我们已经解封了，其他快递服务都开始恢复投递了。为什么还是显示疫情送不出去？

参考话术：我们知道您在疫情防控期间等了许久，也特别的理解您想要收到商品的心情，感谢您的理解与等待，我们正在加急恢复生产，会在保障商品安全的前提下第一时间为您发货配送。

问题2:我们这里没有疫情。你为什么不把它送给我？

参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，由于我们在发货及配送的途中会经过多个地区，可能会遇到防疫管控的情况，咱们物流也需要配合途径地区的防疫政策，所以订单出库时间会有所延长；不过也请您放心，待政策调整后，我们会第一时间安排发货，在确保安全的前提下将商品尽快送到您的手中。

3.已发货:发货时间慢，物流信息没有更新，物流没有转到下游节点，物流的预计发货时间一直在变:

参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，请您放心，我们也会加急安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全，我们也会尽全力为您保驾护航，待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投递。

问题1:为什么你的预计交货时间一直在变？/为什么处方迟迟不开？

参考话术：非常理解您的心情，之前的订单预计送达时间，是咱们根据疫情管控措施预估的最快送达时间，但由于目前防控策略仍未松懈，我们的预计时效也产生了一些变化，但请您放心，商品到达配送站点后，我们的物流小哥会第一时间与您联系，并在保障安全的情况下完成投递。

问题2:为什么我的订单没有在本地发货？(与之前的起运地不同，离起运地远，从外地发过来等。)

参考话术：由于受到当地或周边疫情影响，商品无法第一时间为您发货，为了让您能够尽早收到商品，我们协调了其他仓库的货物资源来保障您的购物体验，感谢您的理解，烦请等待我们物流小哥为您配送哈。同时疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。

问题三:为什么别的快递能送，你的不能？

参考话术：非常理解您的心情，由于快递站点所在区域不同，在不同地区街道的防控策略上也会存在差异，不过请您放心，我们也正在积极协调资源尽快为您配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。