管天猫的部门（如何联系天猫类目负责人）

　　在天猫平台购物的过程中，如果遇到一些自己解决不了的问题，或者有一些买卖双方协商解决不了的问题，可以联系天猫类目负责人解决。那么怎么才能联系上呢？

　　天猫类目负责人指的是天猫小二。天猫小二是天猫工作人员在阿里巴巴和天猫商家的统称。业务工具包括聊天工具阿里旺旺和淘宝论坛管理。所有的工作基本都是在电脑前完成的，也可以和店主商量，自己决定工作时间。

　　随着天猫交易额的逐年增加，淘宝小二的力量也在逐渐放大。这些平均年龄只有27岁左右的年轻人，掌握着800多万商家从开店到增加业务量的生杀大权。

　　说到如何联系天猫2类？可能很多商家为了方便，想找类目下的第二个连接，因为这个连接更直接，但是边肖想告诉你的是，淘宝类目二是不对小卖家开放的。根据相关资深人士透露的经验，如果你的店没有达到六楼以上，想都别想，因为很难。

　　所以，如果你真的不知道怎么联系天猫2类，那就联系淘宝2类，因为都是性质相同的客服人员。淘宝介入后一般是怎么处理的？

　　我是买家。什么时候可以点击要求客服介入退款？进入退款详情页面。如果要求客服介入的按钮是灰色的，无法点击，说明没有及时满足条件。条件如下:

　　对于虚拟商品交易，如果申请退款3天后未协商解决，买家可以点击要求客服介入，淘宝客服会在2个工作日内介入；2)对于实物商品的交易，如果申请退款5天后协商未达成和解，买家可以点击要求客服介入，淘宝客服会在2个工作日内介入。

　　然后你点击要求淘宝客服介入后，淘宝客服会在2个工作日内介入，通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话等方式与交易一方或双方联系核实。处理时间:7个工作日。

　　如果是普通卖家，根本联系不上天猫小二。而且遇到一般的问题，淘宝小二已经能解决的比较好了，真的不是品类小二能处理的。希望以上内容能解决大家的问题。