电子商务的发展催生了很多新的行业，比如快递员、淘宝客服等。现在越来越多的商家有专门的客服岗位。淘宝客服的好坏会影响整个淘宝店铺的支付转化率，从而影响淘宝店铺的权重。因为很多人想做淘宝客服。那么，新手淘宝客服工资多少呢？淘宝的售后客服有哪些职责？
就拿北京淘宝客服的就业情况分析来说:4500-5999的薪资占比最多，达到43%。经验，3-5年工作经验占比最多，达到51%；学历要求，大专学历要求占比最多，达到61%。此数据仅供参考。
省去了淘宝客服的待遇，我们再来看看淘宝售后客服的职责:
(一)回应和处理客户提出的退换货问题。
1.立即回复客户的退货信息，安抚客户。回复时间不到5分钟。
2.本着诚信为本，以买家为中心的原则，对属于我方责任的问题向买家核实，视情况为买家支付退货邮费或支付买家维修费用，并灵活处理。
错误装运:
(包括错抄、错寄、漏寄、少抄或少包、多寄。客服收到此类信息后，与客户核实图片并协助核实底单重量，确认后为客户做出相应的处理和意见；错配和频繁配送的商品需要相应下架。如果退货，客服会下换货单或者客服会指导他们退款。
其中，在多个部分，如果客户不承认，客服会上传相应的账单给淘宝进行处理；买家承认，但不会退货。其中一个可以联系物流来取。两次投诉，客服申诉，淘宝
休息:
如果买家拒绝签收，可以按照正常流程处理，涉及退货的，同上；如果买家已经签收，客服会核实小件的称重，他们可以和物流协商赔偿。如果协商不成，将根据实际情况补发。包裹里的衣服已经破损，需要咨询上传凭证进行验证，出具寄件人证明。客服和物流协调核实后，会做出相应的处理，涉及到和退货一样的处理。
质量问题:
如果收货后三天内没有佩戴痕迹，客服要让客户尽量上传照片。如买家配合，核实后正常处理(自行退货或维修，承担售后费用，也可进行一定的折扣补偿)；如果买家不配合，那就没法做了。可以要求买家退货，由后者核实。如果有任何质量问题，将像以前一样处理。如果没有，买家可以在售后与买家沟通。
b、超过售后处理时间或已经磨损后发现质量问题，协商赔偿。如果买家不同意，找主管咨询；
c、客户责任，原则是不退款。但是尽量处理好，避免差评和客户流失。
二。回应和处理因物流问题产生的售后问题。
1.立即安抚买家，以免引起评价投诉，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。
2.与快递员沟通，回复买家:
A.因为地址快递到不了，又有问题，跟快递协商转EMS，或者退回来，评论重发。
b .快递到错地址或丢失、破损包裹视情况为买家补办，并提出意见，提交拆除。
第三，存档售后问题图片
接收买家关于产品各种质量和生产问题的图片，由售后客服存档到相应的“售后问题图片”文件夹。图片格式名称改为客户ID，以供参考。
四。负责生产问题的反馈。
短期内普遍反映同款同批次质量问题，或经核实质量确有重大问题:
1.同款多个客户有问题，反馈需要核实；
2.顾客对款式、尺寸、颜色等的意见。
动词 （verb的缩写）负责一些售前工作。
在销售之前，涉及到票据的注销，货币的兑换等。，而且售后会参加空。
通过以上文章的介绍，我们知道了新手客服的薪酬福利的一般标准。现在，客服岗位的重要性已经被大多数店主所重视。可见淘宝客服这个职位还是很有前途的。如果你能接受的话，可以在网上发简历申请这个职位！希望你能通过面试，顺利上岗！
