阿里旺旺回复率怎么计算（天猫旺旺回复率怎么算）

　　淘宝卖家和消费者的沟通主要是通过阿里旺旺。为了考核淘宝卖家的回应，淘宝平台统计了阿里旺旺的回应率。有新手卖家问，阿里旺旺的回复率是怎么算的？

　　阿里旺旺的回复率是指最近30天内，阿里旺旺在每个自然日的有效回复次数。回复人数包括小米店接待人数和人工回复人数。自然日为0时至24时。如果买家23: 00咨询，那么淘宝卖家需要在自然日24: 00前有效回复。如果是系统自动回复或牛倩服务助理的回复，则不会记录在有效回复中。

　　如何快速回复买家？

　　1.买家进店咨询，一定要及时回复。他必须自动阅读前面的问题，及时准确的回复，这样可以让顾客知道我们店有客服为他服务，提高我们店的信誉度，留住顾客。看到产品足迹的人也可以直接介绍产品的优势和卖点，可以大大节省我们的时间。

　　2.客服的打字速度是快速提高响应时间最有效的方法。淘宝客服可以分段发送有针对性的文字，减少买家的等待时间，并随时对买家的问题进行补充说明。可以多次使用的回复词可以被卖家设置为快捷短语，这样响应时间会有所提高。

　　3.淘宝卖家可以根据店铺不同的商品，在右侧设置合适的文字。最好的是回复的质量。淘宝客服要有序合理的安排回复顺序，不要堆在一起想回复，容易浪费时间。现在买家拍下付款后，会有自动检查，但之后淘宝客服也会给买家发信息，告诉他们店铺会尽快发货，向他们表示感谢可以改善购物体验。

　　淘宝卖家要时刻关注阿里旺旺的回复率。一旦发现回复率低，就要找出原因，及时解决。如果放任不管，很可能会对店铺权重产生影响，导致动态评分降低，排名下降。