做天猫客服需要注意哪些（天猫接听客服好做吗）

　　我们在网上购物的时候，最常见的客服就是网店的售前客服和售后客服，也就是打字和我们沟通。但实际上天猫还是有回答客服的工作的。当天猫回答客服好吗？

　　答天猫客服的工作职责主要是通过手机与用户沟通，帮助用户解决问题，协调其他工作人员处理用户的反馈。只要有责任心，有耐心，有良好的沟通能力，就能胜任。前期很简单，但是要多了解天猫的规则和运营方式。所以如果不知道找什么工作，可以尝试做天猫客服，以后也可以往运营和店长方向发展。

　　天猫想从客服那里得到什么？

　　1.熟悉产品，了解产品的相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺的产品是最基础的工作。以前公司每推出一款新产品之前，都要进行相关的产品培训。顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。一旦这座桥没有建好，也许你就会永远失去这个客户。你要对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

　　2.接待客户。如何招聘网店客服，前文已经提到了。作为一个导购客服，最好是热情灵活的。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时能够引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的顾客，首先需要明确一个店铺定位:所有东西的价格都很低，很难再砍价了。如果客户不是纠结于价格因素，那就要看情况来决定是否接这单生意。即使最后给了客户折扣，也要顺水推舟，让客户觉得这个折扣来之不易，是店家给他个人的特别折扣。

　　3.检查婴儿的数量。页面上的库存和实际库存有出入，所以客服需要在网店管家里查看宝贝的实际库存，这样才不会出现缺货，无法发货的情况。现在使用淘宝卖家专用的浏览器，可以在页面同步库存数据，非常方便。

　　一般来说，天猫在回答客服的时候需要通过电话与用户沟通。在回答用户问题的过程中，不能有任何的推诿，所以相对于打字客服来说，做一件事情是比较难的。