淘宝是一个看起来简单但是很难做好的工作，因为它有很多细节。俗话说，细节决定成败。如果你足够细心，那么高薪是完全有可能的。今天我们要介绍的是淘宝客服的第一响应时间。
一、如何计算第一响应时间？
首道响应时间是指买了杜家居后，客服第一次回复买家智的平均值。dao自动回复不算，系统自动加码过滤。
首次回复时间:指客服第一次回复客户的平均时间。
平均响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。
平均响应时间建议:
1.先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，就会显示等了你多久，让你快速回复客户。
2.一般客户等待时间超过30分钟，将不计算响应时间。所以如果显示客户已经等了你20分钟以上，建议等到31分钟再回复。
3.如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后在最近的联系人里找客户回复，这样等待时间就不计算了。
二、自动回复算不算？
首次响应时间是指买家联系客服时，买家对客服的第一次响应的平均值。自动回复不算，系统自动过滤。
第三，淘宝客服响应时间需要多久才能通过？
一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。
旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子，如果当天所有的买家查询都是客服回答，那么旺旺的回复率就是100%。这里肯定有人会问，客服一般选择不回复广告事件，这会影响旺旺回复率的统计吗？首先，这里我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺的整体回复率，还会影响客服的正常表现，包括查询失联数、咨询成功率等统计。好的客服绩效管理软件会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件，不统计淘宝客服绩效，会让客服绩效考核更加准确。
响应时间是指买家每次咨询客服的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同时接待的买家数量。
一般来说，50-60秒的响应时间是正常的。好的客服会把响应时间控制在20-30秒，但是这个时间可以提高奥！获取更多干货和技巧，欢迎常来光顾！
