作为一个二手交易平台,闲鱼发展得相当不错。很多网友喜欢在闲鱼的平台上购买二手商品。当然,如果你有闲置的商品,也可以在这个平台上出售。闲鱼客服的介入是什么样的?
闲鱼客服的介入是什么?
根据维权类型的不同,客服处理时间略有不同。具体时间请参考客服介入的处理意见。
1.交易退款中的维权:会员点击“要求客服介入”后,会通知举证方举证3天。()如果买家举证有力,系统会给卖家24小时的预处理期。)证明完成后,淘宝客服会在4-6个工作日内给出处理意见。
2.交易结束后申请售后:申请售后,等待卖家处理。卖家拒绝后,可以申请淘宝介入,并告知举证方在3日内提供证据。证明完成后,淘宝会在4-6个工作日内给出处理意见。
需要注意什么?
1.买家/卖家在交易时应注意[王新]的作用。
提示:王新是淘宝官方认可的交易聊天工具,买卖双方发生纠纷时,只有王新聊天记录才是淘宝认为真实有效的证据。
因此,买卖双方联系时,请尽量使用王新聊天,避免使用QQ等其他聊天工具。如果你真的用QQ聊天,也请和王新上的买家/卖家确认一下是不是他的QQ。这样纠纷也可以作为证据提供给淘宝小二。
2.买家拍照时,卖家要看清楚买家是否付款。如果只是拍照,卖家应该永远不会发货。否则造成的损失没人赔你。
3.如有争议,应及时与卖家/买家沟通。如果不能达成统一意见,可以申请淘宝介入。作为平台,买家是他们的上帝,就算你换了卖家的角色,也是他们的支柱。但是淘宝在判决纠纷的时候,通常会更多的保护买家的利益,所以要求淘宝介入的时候,证据要充分。
我们在闲鱼平台交易可能会和商家产生纠纷。在这样的情况下,我们其实可以像淘宝平台一样申请客服介入。客服介入后,我们会根据实际情况做出判断。现在大家都知道了。