一笔成功的交易是由买卖双方组成的,但作为商家和消费者,会产生一些纠纷。线下的话,如果商家和消费者发生纠纷,一般是双方协商,或者顾客投诉到市场的消费者协会和工商部门解决。同样,在淘宝上开店,也会遇到一些纠纷。那么,店铺发生纠纷的退款率会对商家产生什么影响呢?
如果一个商家和消费者经常发生纠纷,淘宝的客服需要介入,对这个商家没有任何好处。这个不用说,几乎所有人都明白。因为线下实体店覆盖的经营范围比较小,如果经常发生纠纷,那么附近几乎所有人都会知道,会极大的影响这家店的生意。
淘宝作为线上平台,在店铺纠纷退款率比较高的情况下,是达不到传播消息的局面的。因为淘宝店是卖给全国的用户,甚至是全世界的用户。但淘宝平台对纠纷退款率有一定要求。在淘宝平台上,每个品类都会有一个品类纠纷退款率的标准。
当商家店铺的纠纷退款率高于行业值时,该店铺的商品排名就会下降。淘宝火车也会限制商家的使用。如果没有直通车推广,那就好了。如果在淘宝培训有正在进行的推广,推广会被平台直接暂停14天。
另外,虽然淘宝平台的店铺大部分流量都是通过搜索来的,但是淘宝平台也推出了很多日常促销活动,比如日常特价、抄底、抢购等等。如果一个店铺的纠纷退款率高于行业标准,那么这个店铺就不能报名参加这些日常的促销活动。
这样的话,如果纠纷退款率太高,搜索排名直接下降,直通车推广用不上,推广活动参加不了,那么这个淘宝店就几乎得不到任何流量。除了淘宝平台的局限性,作为消费者,如果看到一个店铺的纠纷退款率过高,通常是不会信任卖家的,所以也会导致转化率的降低。
纠纷退款率怎么算?
争议退款率的计算方法很简单。例如,在一家商店中,最近30天共销售了1000件商品,在这1000个订单中,有20个是争议退款订单。那么,这家店过去30天的纠纷退款率是20除以1000,就是2%的纠纷退款率。