如何做好网店的客户关系管理（开网店如何做好物流和客户关系管理）

　　开网店要维护好客户关系。良好的客户关系可以帮助企业获得更多利润。开网店如何做好物流和客户关系管理？接下来给大家讲解一下这方面的内容。

　　第一，产品过关。产品的内在品质，精致的包装，高档的包装，可以极大的提升用户体验，成本低，却能提升产品带给客人的价值感。

　　第二，做好服务体验

　　1.预售。专业，服务态度好，反应快。尽量参与淘宝推出的消费者保障服务，如如实描述宝贝、先行赔付、7天无理由退货、30天保修、闪电发货、正品保障等。

　　2.特价出售。物流异常查询，通过电商CRM系统发送物流异常消息，快速解决发货过程中的问题。

　　3.售后。差价退款或退货落实快，服务态度好。

　　第三，沟通渠道。目前大部分商家的沟通渠道以短信和邮件为主，文案内容多为沉重的营销氛围。但是发送太多用户体验很差。另外，现在渠道运营商被严格控制，短信到达率和打开率降低。因此，有效的沟通手段和方法非常重要。因此，我们使用一些有效的传播手段:如微信、微博、qq群、帮派等。

　　四。活动互动。针对不同的客户，不同的心理，策划一些互动活动。从而增加用户粘性，不要总想着赚钱。很多活动都是为了博取人气，求个好的就行了。培养一个在平台上阅读的习惯。这样发出去的推广信息自然会有很大的效果，长线钓大鱼。

　　1.鼓励买家展示自己的图片；

　　2.微博活动，抽奖等。

　　3.买家VIP群，秒杀通知；

　　商家做好物流和客户关系管理，可以为我们的推广工作提供很多帮助。和客户做生意就是上帝。处理好客户关系，有助于店铺的长远发展！