京东2020年春节及疫情期间服务时效临时调整公告（京东快递停运2020疫情）

　　为配合肺炎疫情防控，减少人员聚集，阻断疫情扩散，全国各地工厂和物流的返工时间有所推迟。为全力以赴抗击和预防疫情，更好地保障大家的生命健康，现将2020年春节及京东疫情期间服务时限调整如下:

　　一、服务违规处罚时间调整:

　　对于2020年1月23日(腊月二十九)00:00:00至2020年2月9日23:59:59在商家店铺内产生的订单或咨询，该类问题不评定服务时限，具体包括:违规使用东东或400电话、延迟发货、售后违规等。

　　二、咨询400热线服务时限

　　2020年1月18日(腊月二十四)00:00:00至2月9日(正月十六)23:59:59期间，商家可根据店铺实际经营情况设置400电话号码的工作和非工作时间。建议将400服务热线绑定为手机号码，供消费者在节假日咨询。设置:业务后台-售后客服-400热线管理-基本信息维护-非工作日设置。

　　第三，订单服务的时效性

　　3.1物流配送及时性

　　3.1.1对于2020年1月18日(腊月二十四)00: 00: 00至2020年2月9日(正月十六)23:59:59关闭的订单，大件商品、预售、定制商品等除外。，其送达时间需另行约定，必须在2020年2月12日(农历正月十九)23: 00送达。

　　3.1.2疫情期间(2020年1月23日至政府最新公告)，对湖北地区店铺生产的订单不进行发货时限考核。

　　3.2取消订单退款服务处方

　　2020年1月22日(12月28日)00: 00: 00至2020年2月9日(1月16日)23:59:59期间，暂停取消订单退款自动审核(含发货前后)，2月10日(1月17日)恢复。