天猫客服转化率是什么意思（天猫客服转化率怎么提高）

　　顾客服务在商店经营中起着重要的作用。是第一个知道消费者需求的人。如果这个时候能服务好客户，就能有效提高客服转化率。如何提高当天的猫客服转化率？接下来给大家讲解一下这方面的内容。

　　1.反应率

　　及时回复是淘宝客服的必要条件！现在的买家大多利用碎片化的时间在淘宝上购物，不想花太多时间等待。如果客服不能在一分钟内回复，很可能会失去一个买家。所以买家不能再等了。使用自动化营销全程跟进，第一时间回复提醒和咨询卖家，降低用户流失率。

　　2.客户服务的服务意识

　　如:回复慢、语气过于生硬、不熟悉产品属性、不知道如何恰当推广产品、不抓住机会催促订单等。，这些都会导致客户的流失。建议客服每天下班前总结一下订单失败的原因，积累一个月的数据，看看转化率低的原因有哪些，占比较高的有哪些。

　　3.设置自动回复

　　客服要在千牛端或者旺旺设置自动回复，可以减少客户等待时间，提高满意度。自动回复短语的设置要根据店铺的风格和基调。首先是欢迎词，然后是问题咨询和活动介绍。

　　4.引导和推荐要有节奏。

　　要知道很多客户是不喜欢被别人逼的，他们需要在合适的时机决定是否购买，所以客服要学会控制这种热度。当沟通达到一定温度，卖家已经了解了产品和服务，没有其他问题，但还在犹豫。客服会趁热打铁为卖家做决定。只要把握好时间，这招很有效。

　　最后，还要做好店铺的售后服务。当商品出现问题时，我们要及时为顾客解决问题，打消顾客的疑虑，解除他们的后顾之忧，这样可以有效提高店铺的客服转化率！