淘宝的销量不仅与商家的操作技巧有关,还与店铺的客服有关。毕竟客服不周到,买家就会流失,所以商家一定要做好客服管理。那么,就给大家讲解一下这方面的内容吧。
1.制定招聘要求
对于淘宝的客服来说,每天的工作无非就是帮店主打理店铺,维护客户,回答客户的问题,把这些需求当做招聘需求,从而找到合格的人才。
2.薪资设置
对于一个大的淘宝店来说,工资应该是底薪加绩效,可以激励客服人员更积极的工作,只为获得更高的绩效。
3.工作时间的设定
淘宝客服的工作时间也必须设置好额度。一个人需要工作多久,无论是黑白班制还是三班倒制,都要计划好。
4.客户服务培训
对于刚上岗或已上岗一段时间的客服人员,也要进行定期培训,提高其专业技能和工作效率,帮助企业取得更好的效果。
好的客户服务有什么要求?
1.客服的基础工作要做好。
熟悉产品,了解产品。你要对产品的特点、功能、注意事项了如指掌,这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。
2.响应时间
这也是一个比较重要的环节。当买家前来咨询某款产品时,一定要在第一时间回复买家,用专业的回答解决买家的顾虑或者向买家推荐更合适的产品。他应该用词温和,用敬语“你”让买家感到舒服。这样的良好心态会带来一定的转变。
3.订单处理
不管买家是直接付款还是通过第三方服务付款,作为客服,你都要检查买家的下单信息是否正确。虽然买家大部分信息是正确的,但不排除有部分客户想修改收货信息。这样既能给买家留下好印象,又能省去后续不必要的麻烦。
无论如何,淘宝客服的管理是不容忽视的。商家一定要更加重视这项工作,管理好店铺的客服,提高自己的专业技能,让店铺往好的方向发展!