很多时候买家看完店铺详情页会直接下单，这对于商家来说是个好现象，但同时对于客服来说，很多人会不理解。如果是无声订单，那还算是客服的订单吗？既然大家都谈到了这个，我们就要解释一下。
所谓默单，就是买家看完页面后直接接单，不联系客服。这不是客服业绩，所以不是客服订单。
什么情况下最容易进行无声交易？
成交概率取决于主图、产品质量和价格。如果这一块做得好，客户更容易下单。
沉默的提醒者是谁？
让我们看看是谁把这个送回去的。应该有具体的跟踪记录。
那如何提高结案率呢？
增加到店人数是第一步，吸引更多新用户非常重要。无论是直通车广告还是展会推广，目的都是为了吸引更多的新客户和回头客。
交易转换率模型:
1.第一层有效入驻率，衡量访客是否流失的一个很重要的指标，就是跳过的访客数，指的是访问一页店铺后离开的访客数。对于一个店铺来说，要尽可能的降低整个店铺的跳转率，增加有效进店人数。
2.二楼客服咨询率=咨询人数/访客人数。
3.第三层是咨询转化率和沉默转化率。咨询转化率=咨询交易笔数/旺旺咨询用户数。
但是店内还是会有一部分用户，购买时不咨询客服直接下单，所以沉默转化率是交易转化率漏斗模型第三层中的指标。转化率=沉默交易数/沉默访客数
4.第四订单支付率=交易笔数/订单笔数。
5.五楼的交易转化率=交易笔数/访客数。
以上是一个店铺的交易转化率的漏斗模型分析。根据这个模型，你可以看到静默转化率其实排在第三层，这也说明了它的作用是不可替代的。
当然，如果能做好沉默转化率和客服咨询比例，交易量肯定会更高，减少客服流失，尽可能把一部分客户转移到咨询，足够容易留住客户，尤其是新客户。
所以，现在大家都知道，无声点餐不是客服订单。作为客服人员，想要提升业绩，需要尽可能的引导客户，通过咨询提高转化效果。如果你已经下单了，那么这不是你的成就。作为商家，要根据自己的店铺情况权衡两者的比例。
