在天猫平台购物，消费者有问题可以咨询客服，客服会为你解决问题。今天就来介绍一下天猫官方客服和天猫店铺客服。两者有什么区别？以下内容了解一下。
天猫官方客服和门店客服一样吗？
是一样的。
工作内容有哪些？
第一，客户服务基础
1)从客户选择产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价的完整过程，就是买家购物的过程。作为客服，你应该熟悉每一步的细节。
2)客服要熟练掌握店铺的工具和软件，无论是千牛的使用，插件的功能，还是辅助软件。这些都是提高工作效率的必备工具。
3)清楚了解消费者保证的规则，遵守规章制度，让消费者和店铺得到一个双赢的结果。
二。售前准备
1)一个好的客服可以大大提高店铺的转化率，客单价，退货率。所以要把产品的所有要素和特点都背下来，在和消费者沟通的时候才能从容应对。
2)店内有活动时，可以和运营等相关伙伴一起做好店内活动安排和演讲技巧的准备，让活动有条不紊的进行。
3)客服是直接与顾客沟通的窗口，也是店铺的形象。一定要以客户为导向，用心服务；坚持商业和主动学习。
4)客服各个岗位的职责也不同。努力做好自己的本职工作，推动全局工作的发展。
第三，客户接待
1)客户接待时，态度要热情，积极沟通，注意礼貌和回复的字数和表达方式。
2)通过与客户的沟通，了解客户的喜好，有针对性的介绍和推荐产品，促进订单。
3)系统回答客户的问题，打消客户的疑虑，明确售后服务保障。
4.相关销售
学习如何在与客户沟通时运用联盟营销，促进客单价的提升，是非常必要的。
5.订单加速
店铺及时付款是客服必须掌握的一项技能，对提高转化率，降低成本，增加店铺销售额有着重要的作用。催货的时机、频率和工具非常重要。
6.售后服务
售后环节也是非常重要的环节。客服除了在网上解答客户对商品的查询，安排订单，配合其他部门完成一系列网店运营外，还要做好售后服务，与售后部门沟通，与客户在线沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，确保客户满意。
7.老客户管理
当有客户前来咨询时，他能立刻分辨出客户是老客户还是新客户。从而做出不同的对策。
天猫官方客服和店铺客服是不一样的，你们需要区分一下。对于天猫用户来说，如果有任何疑问，可以咨询客服，客服会帮你解决问题。现在大家应该都清楚了。
