两个淘宝客服分流不均（淘宝店两个客服分流了怎么办）

　　淘宝的客服是针对买家的，但是客服的工作内容不一定一样。如果店里两个客服工作内容不一样，但是分流了，怎么办？

　　拥有“客服分流管理”权限的主账户或子账户，可以在“客服分流后台”-“基础设置”中找到对应的“分流组”，点击“修改”即可将子账户从分流组中删除。

　　下架后，买家通过店铺首页、商品详情页等旺旺头像进入咨询时。，该消息将不会被转移到该子帐户。

　　如何增加分流比？

　　店铺可以根据客服的接待能力设置分流权重。

　　分发权重值(即客户服务级别)设置得越高，消息分发到该子账户的概率越大，即客户服务级别设置为5的消息分发概率将大于设置为1的消息分发概率。

　　主账户或拥有“客服分流管理”权限的子账户进入分流后台，【基础设置】——找到对应子账户的分流组，点击【修改】设置【客服等级】。

　　温馨提醒:

　　客服等级设置是为了保证在同等条件下，子账户等级越高，消息分发的概率越大。但在实际接待过程中，由于分流规则的影响，可能会出现客户服务水平相同，接待买家数量不同的情况。这种情况是由许多因素造成的，例如:

　　最近一次联系(3天内联系)的规则影响，为了保证买家是同一个客服接待的，会分配给之前接待过的客服。如果今天很多买家是前2天咨询完再回来的，会被分配给之前咨询的客服，可能会导致子账户的接待量不一样。

　　另外，每个客服的接待效率不同，也会导致分流次数不同。快收速度会比慢收分流。

　　如果店里的两个客服没有分流，就把其中一个从分流组里去掉。如果店家设置了导流，可以根据客服的能力设置导流权重，可以提高回复速度。