京东开店客服聊天需要注意事项是啥（京东客服需要注意什么）

　　在京东的平台上开网店，店内客服的服务很重要。如果你和客户聊得好，这个订单的成交会很快。因此，在京东跟客服聊天一定要注意一些事项。接下来给大家讲解一下这方面的内容。

　　1.及时回复

　　但是，当有顾客前来咨询时，花店老板回答的第一句话就要让顾客感到亲切。回答时，可以使用适当的幽默话语、动态表情等。增加交谈的气氛，增加买家对服务和商店的好感。

　　2.了解买家的需求

　　通过指导获取更多买家信息。买家没有目的的时候，可以有目的的推荐给客户。如果询问的产品刚好没货，回答可以是:真的很抱歉，这款卖完了，还有其他刚到的新款。请看一看。

　　3.适当的建议

　　根据收集到的信息，向卖家推荐最合适的商品，而不是最贵的。让买家感受到你的热情和专业。

　　4.促成交易

　　在规范、公平、明码标价、坚持不议价原则的情况下，客服可以适当给买家一些优惠或小礼品，满足个人买家追求更多优惠的心理。

　　5.确认信息

　　客户拍下宝贝后，应及时与客户核对地址、电话等个人信息是否准确。

　　6.热烈感谢

　　无论成交与否，客服人员都要表现出大度和热情，让买家体会到商家的真诚热情，增加回购的几率。

　　7.及时跟进。

　　对于拍下的未付款商品，及时跟进，适当与买家沟通，了解未付款商品的原因，以便能够及时备货，促成交易。

　　不要小看客服的聊天。客服不服务客户，很可能会流失客户和订单。所以商家一定要重视门店的客服，或者平时可以训练一些客服的聊天技巧，这是最实用的！